电商平台购买家具小建议丨上海市消保委家具专业办
发布时间：2025-05-07 16:35 浏览量：66
近期，上海市消保委家具专业办接连接到多个消费者咨询电话，消费者主要反映在电商平台购买的家具有质量问题，例如：家具有异味、和商家展示的图片不一致、材质有质疑、家具开裂、不按约定时间发货等。线上购买家具有价格优势也非常方便，但是因为看不见实物也摸不到，势必存在一定的风险，以下是我们给大家一些在电商平台购买家具的建议，希望对您有所帮助。
购买时应把商家在平台上所做的商品展示和说明进行截屏留档，出现纠纷时可以作为证据之一。
02购买时让商家提供家具三证（生产资质、检测报告、合格证、家具使用说明书）及品牌授权文件（有品牌的），消费者可以通过国家企业信用信息公示系统核实信息真实性。
03收货时第一时间录制开箱视频，仔细检查家具的材质、家具的外观是否存在损坏、家具是否存在刺激性气味，如果发现有明显的异味或质量问题及时联系商家，先不要安装，警惕商家以“散味期”拖延问题的处理，把视频和照片保留下来，以此作为证据。
04购买的家具出现了纠纷，消费者应当马上通过购买平台向商家提出明确退货退款、换货或赔偿要求，诉求要坚决并明确，同时注意保留聊天记录。如双方依然无法达成一致，消费者可以通过电商平台投诉渠道提交证据，要求平台介入解决。
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