装修客户二次进店难邀约？用这五步，提升至少30%的成功率

Q:客户第一次到店后就很难再邀约过来，不是电话不接、微信不回，就是各种推脱，甚至还有直接拉黑的情况。这是为什么呢？

A: 主要原因就是客户第一次到店体验不佳，可能对公司、产品、接待的人或者价格不满意。要解决这个问题，关键在于努力提高客户第一次到店的满意度。

那要怎样提高客户满意度呢？这里提供五点核心思路供大家参考。

首先，准备工作务必做充分。在客户还没进店前，要重视前置沟通，进行接待预演。就像打仗前要做好战略部署一样，提前为客户的到来做好各种准备。

其次，进店接待要有高规格。围绕“五觉三感”，也就是视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉和尊重感、高贵感、安全感，让客户享受超出预期的待遇。给客户一种被重视、被尊重的感觉。

第三，要把客户痛点挖透。就像医生给病人看病一样，通过仔细观察、倾听、询问、分析等方式，做好诊断。了解客户真正的需求和担忧，才能更好地为客户提供解决方案。

第四，表演能够创造价值。谈单就像是一场舞台剧，要根据事先准备好的剧本，做好主角、配角和跑龙套的分工表演。让整个谈单过程更加生动有趣，吸引客户的注意力。

最后，无论客户签单与否，都要预留作业。给客户布置三到五项回家完成的作业，为下次邀约埋下伏笔。

如果能做到这些，虽然不敢完全保证客户100%二次到店，但肯定能让你的二次到店率比现在提升30%以上。

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