全国12315平台投诉举报同比减少15.39万件

北京商报讯（记者 赵述评）3月14日，北京市市场监管局发布2024年消费者权益保护状况报告。报告显示，一年来，市场监管部门统筹处置接诉即办行业诉求同比减少41.34万件，诉求解决率99.12%、群众满意率99.22%；全国12315平台投诉举报同比减少15.39万件，为消费者挽回经济损失6335.62万元。落实食品安全“两个责任”，33大类食品安全抽检合格率99.4%。

围绕网络交易等诉求集中问题积极开展主动治理，有效推动接诉即办行业诉求总量呈下降态势，其中网络交易类诉求总量下降18.2%。

在食品安全方面，持续开展乳制品、肉制品质量安全提升行动。指导全部15家采购、使用散装食用植物油食品生产企业全面落实食用植物油罐车运输风险防控措施，更好保障食用植物油安全。开展餐饮业食品安全大检查，监督检查餐饮服务单位1.6万余家，发现问题4442家，全部依法进行处理。督促指导全市保健食品生产企业开展质量管理体系自查，自查完成率和自查问题整改率达到100%。对美团、饿了么等主要网络餐饮服务第三方平台进行监测，通过智能对比，发现虚假证照、超范围经营、经营地址与实际地址不一致等涉嫌违法违规线索，对1641条平台内商户涉嫌违法违规线索逐一进行核查处置。

加强燃气器具抽检力度，累计检查燃气器具产品生产、销售主体2万余家次，检查相关产品3.4万余件，对存在严重质量问题的147家经营主体进行查处。持续开展电动自行车领域专项执法，组织开展错峰检查、跨区交叉检查、常态化暗访检查，从严打击电动自行车领域违法违规行为，查办电动自行车不合格及非法拼改装案件244起。

统筹推进《北京市单用途预付卡管理条例》实施，明确14个行业28个领域监管职责，初步构筑“市监统筹、行业管理、主体自律、社会共治”的预付式消费治理格局，推动许可备案企业数量稳步增长。加强风险防控措施，对教育培训、健美健身、美容美发等3个重点行业近6万家企业开展监测，并将监测出的3230家“亮红灯”企业推送给各区政府和行业主管部门，强化日常监管和应急处置工作，促进各行业主管部门提高群众诉求处置效能。

联合市发展改革委等10部门印发《北京市以标准支撑设备更新和消费品以旧换新实施方案》，提出围绕助力“两新”政策实施，制修订32项重点地方标准，以标准支撑设备更新和消费品以旧换新

不断完善价格监测体系，积极开展价监竞争守护行动，全年共检查主体4万余家，立案超2200件，罚没款超5300万元，引导主动退费1.08亿元。大力开展教育、旅游、商超、医疗、殡葬等民生领域价格检查，为消费者挽回损失4800多万元。加强价格执法力度，全市办案1950余件，罚没金额近7000万元，责令退款超7700万元。

全市消协组织2024年受理消费者投诉咨询13.76万件。对投诉量较大企业约谈80余家次，督促相关企业妥善解决消费者诉求。加强“96315消费纠纷和解绿色通道”建设，打通消费者沟通环节，2024年绿通企业自行受理消费投诉共1.74万件。开展护眼灯、面膜及防晒霜、儿童服装、投影仪等12项商品比较试验和反食品浪费消费调查、单用途预付卡消费调查、旅游消费调查、家装家居消费调查等9项社会调查。