【大小快评第1008期】十大维权案例，让监管更有力度

烟台市融媒体中心评论员 姜春康

据烟台市融媒体中心报道，临近“3·15国际消费者权益日”，烟台市市场监管局发布2024年消费维权十大典型案例。

从教育公司的格式条款欺诈，到家具店的不实宣传；从酒店预订退费纠纷，到药房的虚假广告⋯⋯桩桩件件，都关乎着消费者的切身利益。这些案例，是过去一年消费市场乱象的缩影，也为我们敲响了警钟：消费维权，任重道远。

在这十大案例中，虚假宣传与格式条款问题尤为突出。某药房宣传阿昔洛韦乳膏“病友推荐、当天看效果”，某教育公司用格式条款限制消费者权利，这类行为严重违背了市场的诚信原则。商家为了逐利，不惜欺骗消费者，这不仅损害了消费者的权益，更破坏了市场的公平竞争环境。而在家具、家电、电动车等销售中，产品描述与实际不符、质量问题频发，也让消费者防不胜防。

再看那些退费难题，教育培训、酒店预订退费难，反映出商家在契约精神上的缺失。消费者合理的退款诉求被无视，商家设置重重障碍，这是对消费者权益的公然践踏。农机故障误春耕、家电故障引纠纷，则凸显了产品质量与售后服务的重要性。在这些案例里，消费者耗费大量时间和精力维权，身心俱疲。

消费维权，绝不仅仅是消费者个人的事，它需要多方共同努力。商家应将诚信经营作为立身之本，靠优质的产品和服务赢得市场，而不是靠欺诈和套路。监管部门要切实履行职责，加大执法力度，提高违法成本，不能让处罚只是隔靴搔痒。对于虚假宣传、格式条款等违法行为，必须露头就打，形成有力震慑。同时，要加强日常监管，防患于未然，而不是等问题曝光了才去处理。

消费者自身也要增强维权意识，学习消费知识和法律法规。在消费时，多留个心眼，保存好证据，遇到问题勇敢地站出来维权。不能因为怕麻烦、怕得罪人，就选择忍气吞声，这样只会助长不良商家的气焰。

“3·15”不应该只是一年一度的曝光大会，而应成为推动消费环境持续改善的契机。希望通过这些典型案例，能让商家有所警醒，让监管更有力度，让消费者更有底气。只有这样，我们才能真正实现放心消费，让消费市场充满阳光。

责任编辑：赵成玉