徽评：欧派家居定制装修频现烂尾，品牌不能当“甩手掌柜”

近日，澎湃新闻报道“

多名消费者称全屋定制遭遇装修烂尾，欧派家居：正核实情况”

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冲着大品牌选全屋定制，最终却遭遇装修烂尾、经销商失联，武汉多名消费者的维权遭遇，戳中了家居消费的一大痛点，也给欧派家居敲响了警钟。

全屋定制涉及大额消费，消费者选择欧派，核心是信赖其品牌口碑与品控能力，愿意为这份信任提前支付数万乃至十余万元款项。然而多地接连曝出经销商卷款跑路、工程中途停滞，消费者陷入“钱付了、房装不了、维权无门”的困境，而品牌方仅回应“正核实情况”，极易让消费者感受到责任推诿，寒了市场信任。

经销商管理是家居品牌的核心责任，绝非简单的授权合作关系。品牌方不能只坐享品牌溢价、坐收加盟费，却对门店经营、资金监管、履约过程疏于管控，出了问题就以“经销商独立经营”为由置身事外。消费者是冲着品牌签约付款，品牌就必须对终端服务质量、合同履约结果负起主体责任，建立完善的经销商准入审核、资金监管、履约监督与应急赔付机制，从源头防范跑路、烂尾风险。

家居消费关乎千家万户的安居大事，品牌口碑从来不是靠营销堆砌，而是靠每一次履约兑现、每一次售后担当积累。欧派需正视此次投诉背后的管理漏洞，拿出切实举措核实情况、先行赔付消费者损失，整改经销商管理体系，而不是用一句“核实”敷衍了事。唯有守住责任底线，才能留住消费者信任，家居行业才能行稳致远。（严明）

责任编辑:侯军

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