恩施州发布2025年度12315消费维权报告

恩施日报讯（全媒体记者刘学成 通讯员杨平）日前，州市场监管局、州消费者委员会发布2025年度12315消费维权报告。报告显示，2025年全州市场监管部门共接收消费者诉求32775件，涉及消费争议金额703.46万元，为消费者挽回经济损失279.05万元。

全年接收咨询类诉求19995件，同比增长12.34%，占诉求总量的61.01%。主要原因是随着12315品牌深入人心，消费者维权意识不断增强，在投诉前或投诉过程中咨询维权流程、法律法规和政策增多。同时，部分非市场监管职能的诉求也通过咨询渠道表达。

投诉类诉求9008件，同比增长15.71%，已全部办结。其中商品类投诉6731件，占投诉总量的74.72%。食品、服装鞋帽、家居用品位居商品类投诉前三位，食品安全投诉量达3420件，超过商品类投诉的一半，问题集中在产品过期变质、标签不规范、混有异物及虚假宣传等方面。服务类投诉2277件，占25.28%。餐饮住宿、教育培训、互联网服务位居前三，餐饮住宿类投诉主要反映食品卫生及住宿服务诚信缺失，教育培训类投诉多涉及直播带货培训虚假宣传，互联网服务类投诉聚焦网络购物履约瑕疵及隐形陷阱。

举报类诉求3764件，同比增长25.13%，办结率99.55%，立案260件。举报量前五位分别为食品安全违法行为、侵害消费者权益行为、广告违法行为、不正当竞争行为、产品质量违法行为。值得关注的是，广告违法和不正当竞争举报中，由举报人自录的案件占九成，存在恶意投诉举报团队利用模板批量举报、追逐个人利益的情况。对此，我州市场监管部门依据相关法律法规，坚持依法行政，对不符合奖励条件的，依法不予奖励。