信阳全年为消费者挽回经济损失近400万元
发布时间：2026-03-14 23:26 浏览量：3
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3月12日，记者从信阳市市场监管局12315指挥中心获悉：2025年，该中心共接收消费者投诉25147件，为消费者挽回经济损失398.45万元。投诉按时初查率达到99.99%，投诉按时办结率和举报按时核查率均达100%。接收12345热线转办工单1139件，全部办结反馈。
与此同时，该中心持续推动线上和解促进源头减诉，全市已发展ODR（在线消费纠纷解决）企业1261家，年新增334家。深入推进12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区，努力构建“纠纷不出店、维权在身边”的维权新模式，全市“消费维权服务站”总数已达1953个。
据统计，2025年度消费投诉热点主要集中在十个方面，其中食品、服装鞋帽和家用电器位居前三。
1.食品。全年共受理一般食品投诉7741件，占商品类投诉的45.04%。
2.服装、鞋帽。全年共受理服装、鞋帽投诉1487件，占商品类投诉的8.65%。
3.家用电器。全年共受理家用电器投诉1379件，占商品类投诉的8.02%。
4.家居用品。全年共受理家居用品投诉1062件，占商品类投诉的6.18%。
5.交通工具。全年共受理交通工具投诉898件，占商品类投诉的5.22%。
6.餐饮和住宿服务。全年共受理餐饮和住宿服务类投诉1460件，占服务类投诉的18.44%。
7.销售服务。全年共受理销售服务投诉1227件，占服务类投诉的15.49%。
8.教育培训服务。全年共受理教育培训服务类投诉580件，占服务类投诉的7.32%。
9.美容美发洗浴服务。全年共受理美容美发洗浴服务类投诉577件，占服务类投诉的7.29%。
10.文化娱乐体育服务。全年共受理文化娱乐体育服务类投诉438件，占服务类投诉的5.53%。