新房全屋被泡损失十余万！欧派橱柜安装疑留疏漏，赔偿协商陷僵局

新房装修本是满心期待的喜事，可三亚的王女士却因定制的欧派橱柜，遭遇了糟心的经历：橱柜售后安装角阀后，房屋突发漏水致全屋被泡，初步估算损失十余万元，而后续的赔偿协商却屡屡碰壁，至今问题仍未解决。

2023年底，王女士花费约2万元在欧派购置了橱柜、水龙头及台盆，该橱柜于2024年四五月份完成安装。2025年11月27、28日，欧派工作人员上门做售后并安装水龙头，王女士因有事未现场检查，便与师傅一同离开。一周后，王女士与装修公司对接装修事宜回到新房，眼前的景象让她猝不及防：家中全屋被水浸泡，地膜下积满了水，脚踩上去甚至险些摔倒。

发现漏水后，王女士第一时间联系欧派，工作人员上门处理了积水，经查漏水点正是售后安装的角阀位置。王女士认为，工作人员安装后未做好检测工作，是导致漏水的直接原因。此次漏水造成了不小的损失，家中三个房间的木地板因长时间浸泡无法继续使用，门套线拆除后连带破坏了墙面艺术漆，部分卧室墙面的艺术漆也因水迹阴渗受损，整体损失初步估算达十余万元。

事发后，欧派门店工作人员承认漏水点位于角阀安装位置，也同意与王女士协商赔偿事宜，可后续的协商过程却并不顺利。王女士称，自己因赔偿问题彻夜难眠，多次联系欧派方面，不仅法人不接电话、不回信息，工作人员的态度也十分敷衍，这让原本心态良好的她陷入崩溃。

为了维护自身权益，王女士向市场监督管理部门求助，记者也跟随王女士及市场监管部门工作人员，一同前往三亚吉阳勇瑜家居建材商场的欧派家居集团三亚分公司了解情况。面对采访，该商家以曾有媒体报道为由拒绝官方回复，后经市场监督部门单独沟通，商家方提出了自己的看法，认为漏水事件并非全是其责任，王女士也需承担一定责任，同时还表示，因王女士的索赔金额不断上涨，双方难以达成一致，建议王女士通过法律途径解决问题，将按法院判决处理。

对此，王女士解释，索赔金额变动并非刻意为之，而是家中的损失并非一次性发现，后续不断有新的受损问题显现，且欧派方面在协商中的态度反复，也是导致协商不畅的原因之一。

三亚市市场监督管理局消保科科长彭美芳透露，此次纠纷中双方沟通不愉快，矛盾甚至升级到报警的地步，商家此前已明确不愿协商，此次经调解虽同意再次协商，但提出赔偿金额不会有大的变动，最高仍仅为29000元左右。

这一赔偿方案与王女士十余万元的实际损失相去甚远，王女士明确表示无法接受，并表示将继续通过其他方式维权，为自己的损失讨一个公道。目前，双方的赔偿纠纷仍处于僵局之中。

那么，在装修售后中遭遇此类问题，消费者该如何维权？你认为此事的责任该如何划分？欢迎在评论区留言讨论。