智能家电“伪智能”，假面具如何撕下

近年来，在技术迭代与政策加持下，智能家居家电产品正加速融入百姓日常生活，成为消费升级的重要驱动力。然而，在市场繁荣的背后，也存在着诸多问题与挑战。记者近日采访发现，部分智能家居家电产品存在“伪智能”现象，其问题主要集中表现为功能夸大、操作复杂、体验存在落差等问题。

无疑，我们已进入智能化时代，各种智能产品琳琅满目。但并不是每件智能产品都是真智能，譬如，智能炒菜机在烹饪过程中需要频繁的人工干预，与解放双手的预期形成明显落差；商家宣称智能手表会自动将孩子的血氧状态实时发送给家长，但实际无法实现数据即时推送；有的智能洗衣机自动投放的洗衣液不准确……

这些“伪智能”产品，既没有做到便民，也没有做到“护民”，还未做到节约等，甚至会造成损失。如调查显示，有28.96%受访者反馈智能洗衣机因智能识别衣物错乱导致衣物出现缩水、染色等损坏情况。而不少商家在宣传销售智能家电产品时，往往将“智能化”说得天花乱坠，或做出具体承诺，但消费者使用不智能。

也就是说，部分智能家居家电产品所渲染的“智能”，是一种夸大功能功效的假面具，目的是为产品塑造“高智能”形象，以提升议价能力和产品销量。然而，消费者实际使用体验与商家的宣传、承诺存在天壤之别。这不仅侵害消费者知情权、公平交易权，还损害了智能类产品形象和行业形象。“伪智能”产品亟待打假。

这里所说的打假，是指应该依法挤出智能家居家电产品宣传与实际不符的虚假“水分”，将真相还给市场，引导消费者依法维权，倒逼行业企业在公开宣传、功能功效标注、产品质量等方面“去伪存真”。而要想打掉“伪智能”的假，关键在于科学认定。过去，认定“伪智能”由于缺乏权威标准，给了商家“吹牛”的机会。

但随着去年11月，市场监管总局（国家标准委）批准发布《智能家用电器的智能化技术要求和评价 第1部分：通用要求》（GB/T 28219.1—2025）、《智能家用电器应用场景 第1部分：通用要求》（GB/T 46505.1—2025）等国家标准，将于2026年5月1日正式实施，智能家电产品“伪智能”的面具，恐怕戴不下去。

因为，这两项国家标准从“智能能力”和“场景效果”两个关键维度清晰界定了智能家电，在引导规范企业研发生产的同时，也能让消费者明白选购、安心使用。那么，商家再想夸大智能化水平，可能不灵了，很容易被消费者识破。更重要的是，消费者维权有了权威依据，有关部门处理消费纠纷、处罚违法行为也有根据。

如果商家脱离上述国标要求和产品实际功能功效进行夸大宣传、承诺，就涉嫌违反《广告法》《消费者权益保护法》等法律规定；如果产品质量不符合国标要求，还涉嫌违反《产品质量法》规定。对于任何违法行为，既可以依法开出罚单，消费者也可依法维权，要求退款退货或索赔。这都将倒逼商家真正做实产品智能化。

需要明确的是，虽然我们已进入智能化时代，从大件商品（如智能汽车）到小件商品（如智能手表），都程度不同的含有智能技术，但总体来说，各种产品的智能化水平提升有个过程，也没有止境。我们寄希望一步到位“解放双手”也不现实。但包括智能家居家电在内的智能产品，智能化水平须“有一说一”，不能说谎。