合同藏陷阱，不加钱就停工，家装套路多，普通人到底应该如何应对！

说好全包到家电，结果电表移位要加800元，窗台补缝要加大几百，定制衣柜的五金件和背板加厚都要额外收费……只要合同中没有明确包含，就要加钱，不加钱就停工。

北京的吴女士没想到，装修后的新房里最扎人的不是水泥钢钉，而是那张写满“全包”承诺的合同。

新房装修完，她收到一张28.6万元的账单，而她与装修公司签的是“全包价”28万元。多出来的这6000元成了压在她心头的一块石头。

根据今年11月22日人民日报报道，2025年，全国房屋装修和物业服务投诉量高达21216件，位列服务类投诉第九。装修行业的“全包”合同，早就成了消费者最怕染指的“陷阱套餐”。

表面一口价，实则变相加价、模糊计价、口头承诺不兑现。“全包”不是包到底，而是包一半、骗一半。

吴女士的遭遇并不是个例，在大量投诉案例中，装修公司采取一种高度相似的操作模式：签约时只给出框架清单，付款后才补详细清单。

这些“后补”清单中，常常藏着各种“可操作空间”。比如“水电预收9900元”，后面用极小的字标注：“超出部分按实际结算”。

天津的赵女士就中招了。她通过小区群联系到一家装修公司，对方报价8.08万元全包，还在合同上手写了“全包无增项”五个字。

她交了60%的费用，设计师说：“清单明天送。”几天后，她拿到的预算表让她愣住了。除了水电预收超支条款，原先承诺的“3个月工期”也被彻底抹去。

她追问工长，对方说：“没问题，全包范围内。”但等到地暖刚回填完，装修公司就发来通知：水电费用超支1.495万元，不补就停工。

她拨打电话，对方不接，发信息，对方只回一句：“按合同执行。”

工期不写合同，等得比装修还长“3个月完工”成了赵女士心里的一根刺。

她事后发现，很多装修公司在前期信誓旦旦地承诺工期，但合同里根本没写具体时间。

公司只写了“预计施工周期”，这在法律上几乎等于模糊条款。一旦施工拖延，业主根本无据可依。项目工期成了装修公司手上的缓兵之计。

2025年6月底，广州的陈先生刷到某装饰公司的宣传广告。“12万元装修80平方米，后期绝不加钱。”他心动了，到店咨询。

设计师提议升级“全包套餐”，加1万元就能拿到“国家补贴”、送入户门、再加1.5万元家具券。他交了3万元定金，设计师承诺“7天内不满意可退”。

结果图纸一再拖延，第七天才给。设计师还提议：“合同写11.5万元，剩下那1.5万我给你代采购，能省不少。”

他没签补充协议。两个月后，陈先生已支付90%款项，装修快收尾。突然，他接到通知：“要么补3.2万元，要么换方案需补1.7万元，否则停工。”

陈先生的另一个烦恼是：项目经理换了两次，设计师也换了一次。每换一次人，进度就卡一次，材料采购、施工进度、图纸解释全乱了套。

新来的项目经理往往不了解前期沟通，更不愿为前任的承诺买单，吊顶尺寸有问题，墙面刷漆不均，厨房橱柜不合图纸。

消费者的反馈往往被一句“这是前面没对接好”搪塞。类似的情况也出现在上海周先生身上。

他与装饰公司签订了18.08万元的合同，其中明确写着：“固定方案下，竣工总价浮动不超过5%”。

可施工一个月内，项目经理3次补款：吊顶少算要补8522元、墙面基层处理加1.2万元、厨房吊柜深度不够加了8000多元。

三项合计2.8万，远超合同规定的9040元浮动上限。他不同意加钱，对方停工，吊顶只装一半。“要么加钱，要么拆了重做。”对方回话冷冰冰。

眼看婚期将至，他只能妥协，最终支付2.18万元“折扣价”。

还有更隐蔽的“猫腻”，不少装修公司在签约时承诺使用一线品牌材料，比如知名乳胶漆、瓷砖、橱柜板材等。

但施工过程中却以“原材料断货”“临时调整”为由，擅自更换为低价替代品，上海一位业主在入住三个月后发现厨房地砖频繁脱落，后查明使用的根本不是合同中承诺的品牌型号。

他打电话咨询原品牌方，对方表示“该批次材料根本没进入施工渠道”。合同中未明确材料型号，难以追责。材料透明度缺失，是全包中最大的盲区之一。

更让人无语的是，“尾款”竟成了售后的门槛，湖州邢女士在2025年9月刚入住新房，墙面就出现裂缝、水管漏水。

她根据合同保留了一部分尾款，准备等问题解决后再结清。没想到，装修公司直接表示：“尾款不结就等于你放弃售后。”

她投诉多次，对方一直拖延。甚至直接说：“你先把钱结了，后面都好说。”她说：“这装修质量，我怎么敢付尾款？”可不付，就没人管事。她只能拨打12315投诉，至今仍在处理过程中。

《法治日报》律师专家库成员、北京大成（上海）律师事务所合伙人陈思：治理家装乱象，必须建立系统性、制度化的专项监管机制。

加大过程监管与执法力度，由住建、市场监管等部门牵头，建立报价透明化与建材质量专项抽检机制，畅通投诉举报渠道，为消费者提供便捷的行政调解渠道。