泛家居人物｜逆袭者徐龙伟：从“倒数”到标杆

短短一年时间，徐龙伟团队在衡阳厨电行业成就了一个逆势突围的典范。面对三重困局，徐龙伟主动扛起责任，用超标准的细节打磨与高效响应重塑口碑，更以创新模式激活华帝辅材的标准化价值——让优质辅材走进更多用户家，既为团队带来可观收益，也让总部的标准化理念落地生根，生动诠释了企业“锐意进取”的价值观。

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2024年8月，彼时的衡阳区域，已是两家服务商先后折戟的“难啃之地”。遗留的500多个积压工单、招不到师傅的人才困境，以及当地用户对华帝品牌的信任危机，成了摆在徐龙伟面前的三重难关。

8月24日，长沙市望城区速利洁电器维修部（下文简称“速利洁”）组建全新团队。徐龙伟为主管，承接华帝在衡阳的线上及新零售服务。接手前，他向其他服务商取经，对方却说：“衡东华帝，除了我，没人做得了！”一句话，就让当时35岁的徐龙伟燃起了斗志：“我们前期跑了不下一个月，从市区到外围县区，把每个角落的情况摸得清清楚楚。去年8月，市区才6个师傅，别人不愿意接的遗留单，我们接；别人招不到的师傅，我就一个个去谈。”

为了稳定团队，徐龙伟从长沙带来核心骨干，同时整合外围资源。针对县区招人难的问题，他力排众议，推行“专职师傅制”。哪怕部分区域每月单量很少，他仍给师傅开出可观的保底工资。徐龙伟笑道：“外围不赚钱没关系，关键是要守住服务的底线。”

从8月接手到年底，团队几乎每天都奋战到深夜11点。“双十一”高峰期，部分师傅更是随叫随到，从未推脱。正是这样的拼劲，让徐龙伟团队在2025年开春前“啃下了”衡阳这块硬骨头，奠定了之后获得多项荣誉的根基。

服务为基，锻造“五星力”

徐龙伟喜欢在细节里抠标准，在实践中练硬功。

速利洁内部制定了比总部更严格的响应标准，如要求物业单40分钟内响应，较总部规定的1.5小时提速近60%。为避免用户跑空，他们推行“人跟单走”机制。信息员与师傅全程对接，确保工单闭环管理，将服务要求落地为更具化的用户体验，形成“总部指引+区域细化”协同模式。

除了响应速度，他们在服务这一环节的要求也极其高，更为“细致”：师傅上门必须穿鞋套、戴工牌，安装时采用无尘打孔技术，用袋子接住灰尘避免污染用户家。“哪怕后期打扫得再干净，也不如前期做好防护，让用户舒心。”徐龙伟直言，“很多时候，这种可视化的前期准备会给客户留下一个很好的印象。”

针对团队和新人培训，速利洁采用“理论考核+半个月老带新+试派单跟进”的培养模式。对于服务营销能力薄弱的师傅，徐龙伟会亲自上门检查并示范，从沟通技巧到产品讲解进行全程指导。推行“老带新”模式时，徐龙伟分享了这样一个趣事：“有位老师傅当时正在带一个徒弟，结果后面徒弟超过了师傅，两人身份转换，变成‘徒弟’带‘师傅’了。”

功夫不负有心人。2025年第二季度，衡阳团队在星级评比中表现亮眼：线上渠道与新零售渠道均斩获五星级荣誉，其中4月至6月，两个渠道各获得3次五星级评价。从4月全国第21名到5月跃升至第6名，虽有波动，但整体上升的曲线印证了他们服务实力的稳步提升。

创新突围，激活“新动能”

在徐龙伟看来，服务不仅要做好基础保障，更要成为创造价值的引擎。

298元一个的电动止回阀，从今年5月起，在衡阳的销量几乎每个月突破100+，远超单量是其10倍的部分一线城市。问及诀窍，徐龙伟坦言，“服务前置”很重要——速利洁的师傅上门时必带普通与电动两款止回阀，通过实物对比、视频演示，让用户自主选择。“我们也不推销，只是解决问题。”徐龙伟笑道，“以前有用户因为烟机问题反复报修，我们就让他尝试这个电动止回阀，告诉他如果‘安装后没效果，我们就不收费’。当然，这个电动止回阀彻底帮他解决了问题，客户也很信任我们。”

为调动师傅的积极性，团队推出阶梯奖励政策。5月销量最好的师傅卖出34个，仅凭这一项，师傅就增收3332元。徐龙伟也会每天在群里公示销量与提成，让师傅们清晰看到付出与回报的关系。

除了辅材，团队还拓展了延保销售、带货等业务。徐龙伟认为，这些增值服务被接受的前提是“让用户认同你这个人”。曾有师傅为使用其他品牌烟机的用户安装华帝的电动止回阀。正是基于专业服务建立的信任，跨品牌推荐成为可能。

值得一提的是，销售辅材并不赚钱，而是为了提供标准化服务。速利洁团队做到了“广销”，既为团队带来额外收入，也为总部拓展了辅材业务的市场，实现共赢、多赢。据悉，该模式已在多地复制推广。

谈及未来，徐龙伟直言，自己和团队还有无限动力与能力，希望能承接更多区域，让团队才能得到更大施展。从其他3家友商公司到华帝，徐龙伟的从业经历丰富而扎实。他万分感慨，直言自己现在的收获成长是最大的：“这里的挑战最大，突破后的成就感也最强。”

工作之余，徐龙伟很喜欢钓鱼，曾将钓上来的鱼塞满整个冰箱。他称自己是个“坐不住”的人，所以想通过钓鱼来锻炼自己的耐心。只不过刚接手衡阳市场的半年，他一门心思都扑在工作上。不过，那些没来得及坐在岸边的日子，却恰好印证了他的“耐心、专注和负责”。