记者帮忙 || “付款六个月了，我家的净水器还是安装不了……”

然而最近，多名消费者在宁夏路丰家居生活广场购买德国悠可净水器，在支付全款后，不仅没有等来约定的上门安装服务，目前连商家都已经撤店，找商场以及市场监管部门都没有解决。

01 消费者：付款后等安装

等来却是商家“人去店空”

据消费者谢先生介绍，今年3月9日，他趁着商场活动，在宁夏路丰家居生活广场的德国悠可净水器门店，花费3600元购买了一台净水器。

当时因为房屋正在装修，与商家约定后续上门安装。

“等到6月份的时候，我房子装修得差不多，我联系商家安装，对方说手头订单很多，安装需要等半个月。半个月后再问，又说货还在路上，前后拖了近一个月。”谢先生说，等他7月份到商场该门店时，发现店内已空无一人，商家已撤店。“现在店老板也联系不上，商场也一直在拖延不解决。”

同样遭遇的还有杨女士，去年9月17日她在该门店下单了一台净水器，今年5月因搬家入住需要安装，商家却以各种理由反复拖延。

“8月24日好不容易协调来一台设备，只装了厨下净水和前置过滤器，管线机至今没装，再联系就说没货了。”杨女士无奈地说。

02 商家承诺9月10日前退款

消费者：此前多次承诺未兑现

记者和消费者来到宁夏路丰家居生活广场负一层的德国悠可净水器门店。

发现门店虽在，但已停止经营，样机全部撤走，仅剩少量办公用品。

随后，记者拨通了门店负责人的电话，对方表示9月10日之前会把钱退给消费者，并解释此前拖延是因厂家断货，随后便挂断了电话。

然而，门店负责人的承诺并未让消费者安心。

“他之前就多次说要退款，每次都往后推，现在说9月10日退，我们根本不信。”消费者周先生直言，商家的承诺已失去可信度，担心仍会“落空”。

03 商场：合同已到期

先行赔付需走法律途径

针对消费者的诉求，宁夏路丰家居生活广场相关负责人回应，该门店与商场的合同已于今年7月底到期，商户随后撤店。

“接到投诉后，我们第一时间联系商户，对方称因投资其他项目，暂时手头上没钱，正在办理小额贷款，钱一到账会立马解决。”

该负责人表示，商场曾告知商户，若不处理消费者问题，其缴纳的一万元保证金可能用于先行赔付。“因为涉及消费者比较多，先行赔付需通过法律途径，且要明确赔付金额、商户认可，不能商场单方面决定。”

该负责人还提到，消费者付款时直接将钱款交给商户，未经过商场，商场对商户的销售细节和未完成订单情况，并不了解。目前只能协助消费者联系商户，无法直接强制处理。

04 市监部门：无强制权

建议消费者通过多渠道维权

记者随后从永宁县望远镇市场监督管理所了解到，工作人员已多次联系涉事商户，对方表示没钱，只能等有钱逐一解决。

“因为市场监管部门没有强制执法权，只能协调，如果消费者认为商家存在恶意跑路行为，可向公安部门反映，或通过法律诉讼维护权益。”工作人员说。

截至发稿，消费者仍未收到商家退款。

同时也提醒消费者，购物时尽量选择正规渠道，留存好合同、付款凭证等证据，遇到消费纠纷及时固定证据，以便更好地维护自身权益。

记者:滕戈 张可

编辑:王瑜婧

审核:申亮

监制:孙磊

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