“在家居店定制的柜子甲醛超标”，刘波律师支招维权

2025年第142期（总第284期）

维权无忧，天天在线！红网携手湖南省消保委开展“天天3·15 律师在线答疑”公益活动，32名专业律师轮值在线，365天响应消费者诉求，让您的合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团刘波律师（湖南天润人合律师事务所）提供专业法律解答。

本期聚焦网友“21fhc3m”留言：2024年12月，我在长沙某家居店定制了柜子，2025年2月安装完工。2025年8月，我对室内环境进行了检测，结果显示甲醛超标。由于我住的是2018年购置的二手房，入住前未做任何局部改造，仅新增了这组定制柜，家中其余家具均是之前房子使用的旧家具，因此我认为甲醛超标是定制柜导致的。目前，商家对我提供的检测报告存在疑问，要求我再次检测。我的诉求是，由商家自行安排检测并承担相应责任。

专业解答

刘波律师（湖南天润人合律师事务所）

遇到定制家具甲醛超标问题，您可先保留购买合同、发票、检测报告等关键证据，若商家有“零甲醛”等承诺，可留存聊天记录、宣传资料等；若需进一步检测，可委托有资质的第三方机构进行，确保报告有法律效力并标注超标情况与污染源。然后，您主动和商家沟通，要求其承担检测费并协商退货、换货或赔偿等方案，若商家拒绝，可让其提供合格证明或检测报告。若协商不成，您再向消费者协会（12315）或相关行政部门投诉调解，涉及欺诈可主张“假一赔三”；仍无果就向法院起诉，要求赔偿检测费等损失，诉讼中要证明甲醛超标与家具质量的因果关系。

注意事项：甲醛超标可能涉及多种因素（如装修材料、家具组合等），需明确责任主体；及时采取通风、净化等措施降低室内甲醛浓度，保障居住安全。