家装引入“仅退款”，方林、天坛谁是家装届的“并夕夕”？

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当电商喊停“仅退款”，家装圈却开始上车

上月，天猫、京东等电商平台先后宣布取消“仅退款”，原因是羊毛党出没、商家叫苦不迭，而且实践证明，这一政策实在是“弊大于利”。

可上月，有个行业捡起了“仅退款”，没错，就是建材行业，这个比快消、家电等其他行业永远慢几拍的行业。

家装赛道就这样来了一波操作：

· 方林装饰官宣“14天无理由解约”；

· 天坛整装干脆取消时间限制——“不管开没开工，随时可退；开工后设计、施工任一环节不满意，照样全额退款，0违约金”。

一边是互联网平台的急刹车，一边是重线下、重交付的家装公司反而猛踩油门。

这画面，似曾相识，像极了并夕夕当年横空出世的神操作，别人都在提价、在做品牌，它反手一个“仅退款”，直接把用户心智打到地板价，把行业卷到毫无底线。

咱们建材行业反射弧真这么长吗？

别人玩剩的，捡起来玩，方林与天坛，谁算是家装行业的“并夕夕”？

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我觉得家装行业的“仅退款”只能说有利有弊：

利：

Ø 可以争取到更多犹豫的客户，增加签单量；

Ø 设计、施工、交付每个环节都被放在显微镜下，倒逼团队不要在“增项”而要在“服务”上下功夫，注重提高客户满意度；

Ø 利于行业一起去“卷服务”而不是“卷价格”；圣都“先装修后付款”、天坛“随时退”、方林“冷静期”…… 套路越来越少，透明越来越高，可以说是把行业的服务提高到了另一个层次；

Ø 装修公司不再利用“信息不对称”做增项、做“坑蒙拐骗”赚钱，这是行业的进步。

弊：

Ø “白嫖党”的狂欢；总有一些人，就如我前面写的物业话题文章一样，就是纯粹不想交物业费，与物业的服务好坏没有一毛钱关系；同样的，家装装修也存在这样一批人；

Ø 手艺人心态会崩掉；设计师设计完，客户不满意就退钱；水泥上墙了，客户不满意退钱，那他们之前的工作不是白做了？瓦工师傅还会细心做吗？反正做得好坏客户都有可能退钱，那还不如简单做下算球，说不定明天就退钱不算了；

Ø 创可贴盖不住旧伤；水电改造的隐蔽工程、偷工减料这些行业顽疾，这些真正的“行业痛点”能不能解决不知道，但一定能被“仅退款”这个创可贴掩盖掉。我都给你退钱了，你还叽歪什么？

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论迹不论心与拭目以待

· 方林像是“并夕夕1.0”，用时间窗口筛掉冲动消费；

· 天坛直接“并夕夕2.0”，把选择权完全交给用户，赌的是极致服务能跑赢人性贪婪？

电商用十年走完“仅退款”从创新到失控的周期，家装公司却想用一纸承诺把十年压缩成一年。

到底是用户福音，还是行业灾难？

论迹不论心，还是得看看最终怎么做的。

毕竟，退款可以秒到账，装修只能一锤一锤敲。

但是整体来说，圣都、方林、天坛等的做法，都是在积极努力创新，不能否定他们的初心。

只是，人性最经不起考验，很容易出现“我本将心向明月，奈何明月照沟渠”！

拭目以待！