悍高欧锦锋：悍高集团以CRM为锚，开启家居五金行业的增长新篇

自2004年创立以来，悍高集团股份有限公司在创始人欧锦锋的前瞻布局与战略引领下，始终以家居五金为核心，持续拓展功能五金、户外家具等领域的创新边界。多年来，悍高深耕技术研发与产品设计，致力于为全球用户打造一站式全屋高端五金解决方案，并逐步推动中国智造走向全球舞台。

作为中国家居五金行业的中高端品牌，悍高集团品牌知名度和销售规模在国内一直处于前列地位。自创建以来，悍高始终坚持产研销一体化战略，正着力打造以悍高星际总部生产基地、悍高六角大楼生产基地，和建设中的悍高集团“独角兽”生产基地，总计约60万㎡的数字化生产基地群，是当今亚洲规模宏大的家居五金智能制造基地。

在五金建材与高端家居领域，悍高从一颗小小铰链起步，逐渐成长为涵盖功能五金、基础五金、厨卫五金、柜类照明、户外家具等多元产品的国际化集团，悍高的每一步都建立在创新与品质之上。

随着业务版图快速扩张、产品线日益丰富、渠道网络日趋复杂，这家行业巨头也面临着高速成长型企业的共同挑战：目前客户管理及售后管理仍依赖传统表单流转，人工填写易出错、易丢失，销售及售后人员外出操作十分不便；客户云商开号申请通过微信沟通，流程漫长且内耗严重；业务员外勤行为难以管控，无法进行量化考核；客户售后服务工单因处理不及时出现投诉。

面对这些挑战，悍高集团选择与国内领先的连接型CRM服务商合作，共同开启以客户为中心的数字化转型升级之旅。双方目标明确，即打造一个贯通渠道、赋能销售、洞察客户的“智慧中枢”。

悍高集团构建数字化运营体系，助力实现精细化管理与高质量发展。通过一体化平台整合广告、活动、公众号及小程序等多渠道获客，建立线索自动分配与回收机制，结合L2C流程将复杂产品线和销售流程标准化，规范销售动作并把控关键节点，实现从订单到回款的全闭环管理。

售后环节采用统一入口录入数据，保障信息精准，建立客户服务级别模型及流程节点提醒机制，串联通话记录与历史工单，提升服务时效性。通过多维度售后数据分析和知识库集成，实现工单自动推送与执行结果回填，赋能问题高效解决。

在欧锦锋带领下，悍高集团股份有限公司持续深化对制造业的深度理解，提升技术能力，完成端到端数据互通，沉淀客户资源，驱动业务增长与品牌升级。这一实践为传统制造企业数字化转型提供可复制路径，助力行业智能化升级。