广州上半年共处理消费投诉43.1万件

7月19日，广州市市场监管部门公布2025年上半年“消费维权成绩单”。今年上半年，全市市场监管系统聚焦民生关切，规范市场秩序，保障消费权益，激发消费活力，共接收处理消费投诉、涉嫌经济违法举报61.4万件（消费投诉43.1万件，涉嫌经济违法举报18.3万件），为消费者挽回经济损失6864万元，同比增长171.8%。

梳理发现，相关投诉举报诉求主要呈现以下特点：

一是“线上经济”势头延续。涉“网购”相关消费投诉、涉嫌经济违法举报41.3万件，占比七成，与去年同期相比增长近三成。主要关注点集中在服装鞋帽、食品、家居用品、化妆品、文化娱乐体育服务等领域，反映问题涉及售后服务效能低、物流配送不准时、商品质量有瑕疵、宣传与实际不相符等。

二是“美妆穿搭”热度不减。“美丽经济”持续向上向好，相关消费需求旺盛。涉“服装鞋帽”“化妆品”“美容美发服务”相关消费投诉、涉嫌经济违法举报12.1万件，占比近两成，与去年同期相比增长11.35%。主要关注点集中在品质消费体验，涉及售后服务体验及产品质量标准相关的工单超六成，反映问题体现在商品的质量执行标准、妆造效果及退换货服务体验等。

三是“家装焕新”活力持续。涉“家居用品”“家用电器”的消费投诉、涉嫌经济违法举报5.3万件，与去年同期相比增长两成。主要关注点集中在商品材质或性能、安装配送服务以及约定承诺履行效果等。

文｜记者 吴珊 通讯员 穗市监