家居建材店老板：开单果让流失的装修业主重新装满货车

开在家居广场的建材店，曾是装修业主的必到之处。每天都有拿着设计图的业主来挑选地板、瓷砖、卫浴，讨论着 “这款防滑瓷砖适合卫生间”“那个节水马桶很划算”，工人们忙着搬货，货车进进出出，热闹非凡。可这两年，店里的样品落了层灰，有时候一款新款地板摆了三个月都没人问津，实体店客户流失严重成了我最大的难题。有次听到业主们聊天：“网上的建材包安装，还能看到其他人家的装修效果，比店里方便多了。”

为了挽回客户，我引进了更多环保材料，推出 “买建材送设计” 活动，可效果不佳。有个老客户说：“你家新到的实木地板我根本不知道，等我知道的时候，家里已经铺了复合地板，早知道有这款，我肯定选实木的。” 我这才意识到，客户流失不只是因为价格和方便，还因为我们没及时把优质产品推荐给他们。

用开单果后，店里的货车又开始忙碌起来。开单果的 CRM 客户管理系统帮我记住了每个业主的装修进度和需求：准备装修厨房的王姐需要防滑瓷砖，系统标着 “喜欢浅灰色”；正在装卫生间的张先生要节水马桶，系统显示 “预算在 2000 元左右”。新到了一批浅灰色防滑瓷砖，我给王姐发消息：“到了适合你家厨房的瓷砖，硬度高还耐脏，带设计师来看看吧。” 王姐来的时候，看到瓷砖的质感，当即就定了下来。

短视频引流功能拍的 “建材选购避坑指南” 火了，有个 “如何辨别实木地板真假” 的视频播放量破万，很多人看了来店里说：“网上买建材怕买到假货，你家不仅能看实物，还能学辨别方法，买着放心。”AI 商机推送功能生成的话术也很专业，面对犹豫选马桶的顾客，系统会提示：“这款马桶冲力大还节水，符合您的预算，很多业主反馈特别好。”

现在不仅老客户回来了，连周边县城的业主都专程来采购。有个业主说：“网上买的瓷砖有色差，你家记得我喜欢的颜色，推荐的建材和我家装修风格特别搭，还包安装，太省心了。” 上个月的营业额比去年涨了 60%，开单果让我明白，家居建材店客户流失严重不是因为线上方便，而是没让业主感受到专业和可靠，只要用对工具，精准推荐，客户就会愿意为满意的装修买单。