家居饰品店老板：开单果让流失的业主重新摆满窗台

开在建材城旁的家居饰品店，曾是业主们装修后的必来之地。每天都有拿着户型图的人来挑选窗帘、壁画、摆件，讨论着 “这个花瓶放客厅肯定好看”，那股对家的热爱特别让人感动。可这两年，店里冷冷清清，窗帘样品落了灰，实体店客户流失严重成了我最无奈的事。有次在业主群里看到有人说：“网上的窗帘能上门测量安装，比实体店便宜一半，还能 3D 预览效果。”

为了挽回业主，我增加了免费测量服务，引进了智能窗帘，可来的人还是不多。有个老顾客说：“你家新到的北欧风壁画我根本不知道，等我知道的时候，墙面已经刷完了，只能在网上买了不合适的。” 我这才意识到，客户流失不是因为业主们不爱装点家了，而是我没及时把新款推荐给他们，也没让他们觉得比网上更懂搭配。

用开单果后，店里渐渐又充满了挑选饰品的业主。它的精准拓客功能能锁定周边新交房的小区，系统分析出这些业主喜欢现代简约风格，我马上进了一批相关饰品，发布 “现代简约风搭配指南” 到业主群。有个业主看到后来店里说：“你推荐的窗帘和我家沙发太配了，比网上 3D 预览还直观。”

CRM 系统帮我记住了每个业主的喜好：赵先生家是工业风，系统标着 “喜欢金属质感摆件”；孙女士偏爱田园风，系统显示 “阳台需要碎花窗帘”。新到了工业风台灯，我给赵先生发消息：“这款台灯和你家的铁艺茶几特别搭，给你留了样品。” 他来的时候惊喜地说：“这正是我想要的，网上看了半天都没合适的。”

短视频拍的 “小户型扩容装饰技巧” 火了，有个 “100 元提升客厅颜值” 播放量破万，很多业主看完来店里说：“看你视频才知道怎么装饰小房子，比网上盲目买强多了。” 现在周末店里挤满了挑选饰品的业主，甚至有设计师来采购样品。有个曾经流失的业主说：“网上买的饰品总觉得和家里不搭，还是你家能看到实物，记得我家的装修风格，还教我怎么搭配，花多少钱都值。” 上个月的营业额比去年涨了 70%，开单果让我明白，家居饰品店客户流失严重不是因为线上方便，而是没让业主觉得你懂他们的家，只要用对工具，让他们觉得你是 “专属搭配师”，就会一直愿意来店里，把家打扮得漂漂亮亮。