IT时报记者 钱立富

用户数量同比增长260%、覆盖城市从广深拓展至全国10个重点市场、用户满意度更是高达96%……作为国内首个实现“零中间商差价”的互联网工长、工人直连平台，匠猫在今年上半年增长迅速。这得益于其对行业痛点的精准把握、数字化平台的高效运营，用“工长直连+资金托管+材料集采”的创新模式，重新定义家装行业。

而在核心市场，匠猫的口碑裂变效应尤为显著。截至2025年6月，广深地区转介绍率超40%，远超行业平均水平。这意味着每10位选择匠猫的用户中，就有4位主动推荐给亲友。在郑州市场的试点中，匠猫凭借平均施工周期缩短18%、用户满意度96%的表现，打破了当地家装市场“增项加价”“质量失控”等行业痛点，迅速获得当地业主的认可。

解决传统家装“先款后工”信任难题

匠猫平台在成立之初，就组建了一支由家装行业资深从业者构成的核心团队，他们平均拥有10年以上的行业经验。平台负责人陈进宗表示：“我们从一开始就专注于解决家装行业的核心问题。比如郑州市场的老房翻新需求占比达62%，但传统模式下增项加价问题频发，用户对此怨声载道。匠猫的透明化报价和标准化施工正好切中了这一痛点，所以能快速打开市场。”这种对区域市场的精准洞察，让匠猫在拓展新城市时能够迅速适配当地需求，实现快速落地。匠猫推出的资金托管服务，经过不断优化完善，已形成成熟的“银行托管+分阶段付款”模式，从根本上解决了传统家装“先款后工”的信任难题。用户资金全程由平台合作的第三方全国性银行托管，同步配备工长进行关键验收，按水电、泥木、油漆等施工节点支付，瓷砖空鼓率超过5%即要求返工（行业普遍容忍度为15%），充分保障了用户的资金安全和施工质量。

创新举措重塑家装服务体验

工长直连，简化流程，提升信任。传统家装行业存在多层中间环节，导致用户成本虚高30%-50%。匠猫创新推出“工长直连”模式，让用户直接与经过三重认证的工长对接。工长需通过公安部联网实名认证、涵盖10多个工种的理论实操考核，以及近3年施工记录核查，最终通过率仅22%。这种严格的筛选机制，使匠猫工长平均从业经验达8.6年，一次验收通过率高达91.7%，较行业平均水平提升130%，既简化了流程，又增强了用户对工长的信任。

透明报价，杜绝潜规则，保障权益。针对装修市场“低开高走”“增项加价”的行业潜规则，匠猫推出“1366项节点验收标准”和“透明清单报价”体系。用户登录平台输入房屋信息，即可获得3位认证工长的详细报价，包含136项施工明细，水电改造、防水工程等单价较传统公司低30%。数据显示，匠猫的合同外增项发生率从行业平均的27%骤降至1%，深圳用户中90%以上实现零增项，切实保障了用户的权益。

材料集采，降低成本，保证品质。匠猫联合马可波罗、立邦等数百家一线建材品牌建立集采联盟，跳过区域经销商直接向工厂下单，材料成本降低约30%。这部分红利通过透明报价直接让利用户。

让品质家装触手可及

匠猫的创新实践正在改写行业规则。目前在合肥业务落地中，其平均施工周期较传统模式缩短18%，用户满意度达96%。在最新的用户调研中，92%的匠猫用户表示“会再次选择平台服务”，87%认为“装修体验远超预期”。动态口碑系统让差评无法删除且实时同步，倒逼工长提升服务质量，平台头部10％工匠的收入是普通工匠的2－3倍。

“我们的目标是通过不断创新和优化服务，重新定义家装行业的服务标准，让更多家庭享受到省心、省钱、省力的品质家装。”匠猫负责人陈进宗表示。随着全国化布局的加速，匠猫有望成为首个真正意义上的家装行业“基础设施”，推动整个行业向更透明、更高效、更可靠的方向发展，让品质家装触手可及。