多家家居企业官宣：保障消费者家装服务

日前，第27届广州建博会闭幕。羊城晚报记者从主办方获悉，展会吸引来自145个国家和地区的20.56万名专业观众到会。展会期间，多家家居企业官宣，保障消费者家装服务。

提质家装服务成为行业重点

记者了解到，当前家装家居市场依然存在大件退换难、销售安装脱节、付款后订单未按时履约等诸多痛点问题，让消费者在购买家居产品时难免心存顾虑。与此同时，消费者对售后服务的关注度在持续提升，对售后服务质量的要求越来越高。

根据艾瑞咨询《2024年中国家居市场消费洞察报告》显示，67.6%的消费者在购买家居产品时看重“售后有保障（47.8%）”“免费安装（39.0%）”“免费送货上门（30.9%）”，家居家装行业需进一步向标准化、长周期发展。

以参展企业乐迈石晶为例，其负责人明确承诺，因退货所产生的所有合理且必要费用——包括产品拆除、打包整理、往返运输等环节均由品牌承担，帮助消费者真正实现“零成本”无忧退货。

另一参展企业新豪轩也联合中国平安保险，推出门窗行业首个“订购无忧险”，涵盖“资金无忧、品质无忧、交付无忧、售后无忧”四大保障。通过银行信用背书构建起第三方担保机制，让消费者资金安全拥有了坚实的法律保障与风控闭环。

业内人士评价，多家家居企业官宣利好服务体系，这一服务革新的意义远超保险本身 —— 它推动家装消费从“赌商家良心”进入“靠规则保障”的新阶段。希望未来有更多的企业发声，以“破局者”与“共建者”的双重角色深耕服务创新，聚焦消费者的实际需求，引领推动行业服务升级，共筑家居行业服务新生态。

文、图｜记者 黄士