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第一章 项目理解及需求分析, 第一节 项目理解, 第一条 项目单位, 第二条 项目目标, 第三条 项目建设各项内容, 第二节 项目需求分析, 第一条 现状需求, 第二条 硬件需求, 第三条 软件需求, 第四条 功能需求, 第五条 系统建设需求, 第二章 项目整体服务设想, 第一节 总体服务计划, 第一条 设计服务目标, 第二条 服务理念及优势, 第三条 基本服务内容, 第四条 服务宗旨, 第五条 服务方针, 第六条 供货整体计划, 第二节 现场勘查, 第一条 目的, 第二条 作用, 第三条 内容, 第四条 时间, 第五条 制度, 第六条 人员, 第七条 流程, 第八条 记录, 第三节 基本管理模式, 第一条 完善的管理服务体系, 第二条 管理原则, 第三条 人性化的服务标识系统, 第四条 加强设备的管理, 第五条 管理程序, 第六条 加强员工培训, 第七条 培育高素质的员工队伍, 第八条 实行时效工作制, 第九条 全天候服务, 第四节 项目管理方案, 第一条 项目管理目标, 第二条 管理原则, 第三条 项目管理内容, 第五节 总体实施方案, 第一条 严格按生产流程进行生产, 第二条 始终坚持原料、半成品、成品的质量控制, 第三条 严格执行家具送货安装程序, 第四条 质量保证服务的措施及承诺, 第三章 办公家具供货方案, 第一节 供货计划进度表, 第二节 供货要求, 第一条 供货能力, 第二条 货物响应程度, 第三条 供货质量保障措施, 第三节 供货原则, 第一条 实用性, 第二条 舒适性, 第三条 安全性, 第四条 艺术性, 第五条 工艺性, 第六条 经济性, 第七条 系统性, 第八条 可持续性, 第四章 办公家具加工方案, 第一节 办公家具常用材料选择, 第一条 铝材类, 第二条 五金类, 第三条 橡塑类, 第四条 玻璃制品, 第五条 海棉类, 第六条 皮革类, 第七条 胶水类, 第八条 布类, 第九条 外观装饰覆膜类, 第十条 人造板材类, 第二节 办公家具的材质选择及技术要求, 第一条 实木类, 第二条 板式类, 第三条 转椅、沙发类, 第四条 屏风, 第五条 钢化类, 第六条 钢制类, 第三节 办公家具的加工质量标准, 第一条 原材料进厂标准, 第二条 产品生产过程、工序质量管理检验与评估标准, 第三条 产品加工要求, 第四条 涂装加工要求, 第五条 产品结构标准, 第六条 产品品质及检验标准, 第四节 办公家具加工流程, 第一条 备料, 第二条 木杠, 第三条 涂装, 第四条 包装, 第五节 办公家具加工方案, 第一条 实木家具加工, 第二条 板式家具加工, 第五章 办公家具配送运输方案, 第一节 车辆的配备, 第一条 车辆配备情况, 第二条 车辆维修保养管理, 第二节 货物运输目标和原则, 第一条 运输安全思路与目标, 第二条 运输的原则, 第三条 运输管理承诺及保证, 第四条 注意事项, 第三节 运输方案设计原则, 第一条 安全可靠性, 第二条 经济适用性, 第三条 可操作性, 第四条 高效迅速性, 第四节 运输流程, 第一条 货物的包装, 第二条 包装入库运输过程, 第三条 货物包装方式, 第四条 运输方式, 第五节 运输保障措施, 第一条 运输路线保障, 第二条 供货时间保障, 第三条 供货能力保障, 第四条 安全运输保障, 第六章 办公家具安装方案, 第一节 安装人员规范, 第一条 服务政策纲要, 第二条 安装人员外出十要求, 第三条 安装人员外出形象, 第四条 服务意识与技巧, 第二节 安装人员守册, 第三节 安装计划, 第一条 安装计划, 第二条 安装现场环境调查及现场勘查, 第三条 现场安装, 第四条 到货验收, 第五条 安装承诺, 第四节 安装工具清单及使用要点, 第一条 安装工具清单, 第二条 使用要点, 第三条 工具维护保养注意事项, 第五节 安装工作流程, 第一条 安全制度, 第二条 进场要求, 第三条 安装前的准备工作, 第四条 安装标准检查主控项目, 第五条 安装、验收标准, 第六条 安装流程, 第六节 安装安全措施及环境、成品保护措施, 第一条 安全保证措施, 第二条 环境保护措施, 第三条 成品保护措施, 第七章 办公家具验收方案, 第一节 办公家具的验收标准, 第一条 外观检测, 第二条 质量检测, 第二节 项目验收依据, 第一条 验收依据, 第二条 验收方法, 第三节 项目验收流程, 第一条 验收准备, 第二条 核对凭证, 第三条 实物检验, 第四条 验收方式, 第四节 办公家具验收单, 第八章 质量保证及控制措施, 第一节 质量管理的方针、目标和承诺, 第一条 质量方针, 第二条 质量目标, 第三条 质量承诺, 第四条 质量管理的目的和内容, 第二节 办公家具质量保证体系, 第一条 质量创优目标, 第二条 质量保证体系及质量目标的实现, 第三节 办公家具的质量控制措施, 第一条 从管理上加强对质量的控制, 第二条 从产品设计上加强对质量的控制, 第三条 从原材料上加强对质量的控制, 第四条 从生产上加强对质量的控制, 第五条 从包装上加强对质量的控制, 第九章 售后服务方案, 第一节 售后服务原则及体系, 第一条 售后服务原则, 第二条 售后服务宗旨, 第三条 售后服务体系, 第四条 售后服务管理目的, 第五条 售后服务的标准及要求, 第六条 售后服务保障措施, 第二节 售后服务流程图, 第三节 售前、售中、售后服务, 第一条 售后各项服务承诺, 第二条 质保期服务承诺, 第三条 产品质保, 第四条 售前、售中、售后服务, 第五条 本地化服务, 第六条 售后服务说明, 第四节 维保计划, 第一条 维护保养, 第二条 补货服务, 第三条 家具搬迁重组, 第四条 订购配件, 第五条 家具布料翻新、清洗, 第六条 定期亲善拜访, 第五节 操作培训, 第一条 培训计划, 第二条 产品使用注意事项, 第六节 应急维修安排(故障处理), 第一条 故障处理, 第二条 投标货物质量保用承诺及保证, 第三条 家具保养维护措施、人员配备及装备, 第四条 其他服务, 第十章 应急预案, 第一节 综合预案, 第一条 总则, 第二条 事故风险描述, 第三条 危险源与风险分析, 第四条 应急组织机构及职责, 第五条 应急装备、设施和器材及应急药品清单, 第六条 预警及信息报告, 第七条 应急响应, 第八条 处置措施, 第九条 信息公开, 第十条 后期处置, 第十一条 保障措施, 第十二条 紧急救护法, 第十三条 应急预案管理, 第二节 火灾事故专项应急预案, 第一条 宗旨, 第二条 制定预案的目的, 第三条 事故风险分析, 第四条 应急指挥机构及职责, 第五条 处置程序, 第六条 处置措施, 第七条 消防安全教育及培训, 第八条 疏散基本常识, 第九条 灭火的基本原则, 第十条 应急物资, 第十一条 注意事项, 第十二条 责任追究, 第三节 触电事故专项应急预案, 第一条 事故风险分析, 第二条 应急指挥机构及职责, 第三条 处置程序, 第四条 处置措施, 第四节 机械伤害事故专项应急预案, 第一条 事故风险分析, 第二条 应急指挥机构及职责, 第三条 处置程序, 第四条 处置措施, 第五条 机械伤害事故一般抢救方法, 第六条 伤员救治基本常识, 第七条 应急结束, 第八条 后期处置, 第五节 中毒事故专项应急预案, 第一条 事故风险分析, 第二条 应急处置的基本原则, 第三条 应急指挥机构及职责, 第四条 预警行动, 第五条 处置程序, 第六条 处置措施, 第六节 粉尘爆炸事故专项应急预案, 第一条 事故风险分析, 第二条 应急指挥机构及职责, 第三条 预防, 第四条 处置程序, 第五条 处置措施, 第六条 培训与演练, 第七节 职业病危害事故专项应急预案, 第一条 事故类型和危害程度分析, 第二条 应急处置基本原则, 第三条 应急救援组织机构及职责, 第四条 预防措施, 第五条 处置措施, 第八节 货物储存、供货应急预案, 第一条 工作目标及原则, 第二条 应急供货措施流程, 第三条 应急保障, 第四条 处置措施, 第五条 处置程序, 第六条 培训与演练, 第九节 产品质量问题处理预案, 第一条 目的, 第二条 工作原则, 第三条 适用范围, 第四条 质量事件处置工作制度, 第五条 现场应急处理, 第六条 后期处理, 第七条 日常应对措施, 第八条 采购单位损失补偿方案, 第十节 货物运输突发事件处理预案, 第一条 货物运输安全事故应急处理措施, 第二条 运输中车辆突发事件处理措施, 第三条 交通事故应急措施, 第四条 具体方案, 第十一节 其他应急预案, 第一条 自然灾害、突发性事件应急预案, 第二条 其他应急事件处理方案及措施, 第十一章 项目组织机构, 第一节 项目组织架构图, 第二节 人员配备原则, 第一条 经济效益原则, 第二条 任人唯贤原则, 第三条 因事择人原则, 第四条 量才使用原则, 第五条 程序化、规范化原则, 第六条 因材起用原则, 第七条 用人所长原则, 第八条 动态平衡原则, 第三节 部门职责, 第一条 财务部, 第二条 营销部, 第三条 行政部, 第四条 物控部, 第五条 技术开发部, 第六条 生产部, 第七条 品管部, 第四节 部分人员岗位职责, 第一条 生产厂长的的工作职责, 第二条 木工段主管的责权, 第三条 油漆段主管的责权, 第四条 贴纸组长的职责, 第五条 干砂组长职责, 第六条 排钻组长责权, 第七条 底油组长职责, 第八条 批灰组长职责, 第九条 打包组长的权责, 第五节 人员培训及管理, 第一条 人员设置原则, 第二条 人员管理, 第三条 人员管理规范, 第四条 人员管理措施, 第五条 人员培训,