家装巨头“住范儿”爆雷多地停工，品牌方该负什么责任？

近期，广州增城居然之家新塘店爆出四大家居品牌集体“爆雷”事件，其中涉及顾家、欧铂尼等知名品牌门店。这一事件导致240多户业主的装修订单无法交付，涉案金额超过千万元。更令人震惊的是，这些门店利用“国补”政策作为诱饵，通过“全额付款才能享受补贴”等话术，诱导消费者支付全款甚至超额款项。随着调查的深入，事件背后的真相逐渐浮出水面，涉事门店均由林氏家族控制，存在伪造公司名称、私刻公章等违法行为。面对如此大规模的消费欺诈，消费者维权困难重重，品牌方却推诿责任，仅提出3-5年的分期退款方案。这一事件不仅暴露了家装行业的乱象，也引发了公众对品牌方责任的深刻思考。

从法律角度来看，涉事门店的行为已涉嫌民事欺诈和合同诈骗。根据《消费者权益保护法》和《合同法》，商家在签订合同时故意隐瞒真相或提供虚假信息，诱导消费者支付款项，已构成欺诈行为。消费者有权要求撤销合同并全额退款，同时可以主张相应的赔偿。然而，现实情况是，消费者维权面临重重阻碍。一方面，涉事门店通过伪造公司名称、私刻公章等手段逃避责任，导致消费者难以追溯真正的责任主体；另一方面，品牌方以“加盟店独立经营”为由推卸责任，试图将问题归咎于门店自身。这种推诿态度不仅损害了消费者权益，也严重影响了品牌的社会形象。

品牌方在此次事件中究竟该承担什么责任？从法律和商业伦理的角度来看，品牌方至少应承担两方面的责任。首先，作为品牌授权方，总部对加盟店的经营行为负有监管义务。根据《商业特许经营管理条例》，品牌方应对加盟店的经营活动进行监督，确保其合法合规。如果品牌方未能履行监管职责，导致加盟店利用品牌名义进行欺诈，品牌方应承担连带责任。其次，从消费者信任的角度来看，消费者选择这些品牌正是因为对其信誉和服务的认可。品牌方不能仅仅因为门店是加盟模式就完全撇清关系，否则将严重损害消费者对品牌的信任，进而影响整个行业的健康发展。

此次事件也折射出家装行业长期存在的乱象。近年来，家装行业竞争激烈，部分企业为了快速扩张，盲目采用加盟模式，却忽视了对加盟商的资质审核和日常监管。一些加盟商为了短期利益，不惜利用各种手段诱导消费者付款，甚至铤而走险从事违法行为。而品牌方往往在问题爆发后才开始“切割”，试图将责任推给加盟商。这种“重扩张、轻管理”的模式，最终损害的是消费者的利益和行业的信誉。

面对如此严重的消费欺诈事件，消费者该如何维护自身权益？律师建议，消费者应尽快收集相关证据，包括合同、付款凭证、沟通记录等，并向市场监管部门或公安机关报案。同时，可以通过集体诉讼的方式向品牌方和涉事门店追责。此外，消费者在签订装修合同时应保持警惕，避免被“低价”“补贴”等话术诱导，尤其是对要求全额付款的商家更需谨慎。

家装行业的健康发展离不开品牌方的自律和监管部门的有效监督。品牌方不能只顾扩张而忽视对加盟店的管理，更不能在问题发生后简单推卸责任。只有真正将消费者权益放在首位，才能赢得市场的长期信任。此次“住范儿”爆雷事件应成为行业反思的契机，推动家装行业走向更加规范、透明的未来。