申鹭达 X 微售后软件，打造家居厨卫行业服务标杆

作为国内厨卫行业领军品牌，申鹭达始终以创新服务引领行业发展。其领先的O2O联保服务模式，通过线上快速响应与线下专业服务的无缝衔接，为消费者提供高效便捷的售后体验。 此次申鹭达与微售后达成合作，正是看中其卫浴领域完善的售后解决方案，可以为整个服务体系赋能，构建一套完整的服务闭环。

流程赋能

1、用户报修，多渠道接入

过去，消费者遇到产品问题时常面临报修入口难找、流程繁琐的困扰。申鹭达通过两种方式解决该问题。给每个产品粘贴一物一码，用户通过扫描二维码立即与用户交流；其次，将通用报修码接入品牌公众号等官方渠道，用户扫码，也可以实现直接联系客服。

微售后在“用户报修”阶段，赋予了其强大的功能，改变用户报修填写信息和等待客服联系的传统方式。用户和客服可在报修阶段实现快速沟通，甚至通过视频通话功能，快速检查产品问题，排查故障，指导操作，降低误判率，也避免不必要的师傅上门费用。

2、AI赋能，便捷处理

微售后的AI客服为申鹭达的售后服务，带来了全新的升级体验。在实际操作中，用户通过扫描售后码进入工单后，AI客服会优先接单。引导和精准识别用户意图，通过智能大模型协助，推送精准的应对方案、故障排查、视频操作等。而且，AI客服还能定期自动整理用户问题，优化调整对应话术，完善企业知识库。这不仅减轻了客服的工作量，还能让客服能够更专注于解决复杂问题，提升服务质量。

3、寄送配件，师傅上门

申鹭达在全国拥有大量专业师傅，微售后平台能够将这一需求自然融入工单管理中。根据客户需求，客服人员轻松安师傅上门服务，全流程的数字化管理，不仅提高了服务的透明度和效率，还增强了客户信任感。

寄送配件方面也是卫浴行业售后常用需求，在微售后平台，实现快速对接，支持物流信息登记查询，用户寄出、返厂维修、客服寄回、师傅寄回等多种实际场景，系统会自动统计费用归属，后期方便导出报表结算。

从用户评价数据反馈，细节贴心，使用户对申鹭达品牌的信任和满意度大大提升。

管理赋能

数据赋能：从售后反馈到产品优化

售后数据的价值不仅在于解决问题，更能反哺产品研发。通过后台的故障统计功能，申鹭达可清晰看到高频问题点。例如，某批次感应器的报修率异常，生产端便能快速排查工艺或材料问题。此外，系统自动生成的服务报告支持财务对账，帮助企业优化售后成本分配。

申鹭达与微售后的合作，不仅是对售后服务的一次升级，更是对品牌理念的深化。以创新的服务模式，为消费者打造了一个更加贴心服务平台，也为整个卫浴家电行业树立了新的服务标杆。