磨砺十年剑更锋 立志挥剑破长空——访军之星家居有限公司创始人姚春叶

勇当新时代的奋斗者、攀登者，要以理想铸就信念。只要坚定信仰，永葆本色，哪里都是干事创业的大舞台。

——题记

▲2012年5月，姚春叶时任空军某部气象台保障室主任、少校军衔。

有这样一位退役军人，他的人生故事充满了坚韧与奋斗的色彩，犹如一部激昂的乐章，奏响着不屈不挠的旋律。他，曾在火热的军营里冲锋陷阵，锻造了忠诚的品质，锤炼出钢铁般意志；退役后选择自谋创业，用智慧和力量创造了新的辉煌；他，健壮挺拔的身姿,眼神坚定而深邃，彰显军人气质，镌刻光荣梦想，写下了青春与奋斗华章。他就是这篇文章的主人公，2011年、2013年先后被评为中国空军优秀技术人才，享受三类岗位津贴，副团职中校军衔，军之星家居有限公司创始人姚春叶。▲1994年12月，姚春叶（右6）应征入伍时的合影。

▲姚春叶在部队期间表现突出，获得的部分荣誉证书。

创业起步幸运遇贵人

姚春叶，1975年12月出生，江苏金坛人，1994年12月入伍，中共党员，2007年被评为中国空军作战部队技术骨干，2008年荣立个人三等功1次，2009年享受军队优秀专业技术人才三类岗位津贴，同年被中国空军航空兵第十师评为优秀后勤人员，2010年在原南京军区空军组织的气象保障室主任集训考核中，获个人奖第一名，受到军区空军通报表彰。2010年被评为中国空军“十一五”期间气象工作先进个人。

铁打的营盘流水的兵。2015年3月，姚春叶退役放弃了南京优越的体制内工作安排，选择自主择业。2015年11月创办军之星家居有限公司，目前在六安、铜陵、霍山三城市运营，旗下品牌有美国SIMMONS(席梦思)床垫、LAZBOY(乐至宝)功能沙发、意大利MD全皮沙发、慕思寝具以及自主品牌郡之星。公司现有员工40多人，年营业额最高突破5000万元。

2016年，姚春叶在六安做了一年生意后，觉得慕思这个品牌不错。2017年年初，他花了400万，把铜陵以前做慕思寝具的销售代理买下来，进行了全面装修升级，从此军之星家居进驻了铜陵市场。

铜陵军之星家居有限公司位于市红星美凯龙一楼，处于商场黄金位置，占地面积1000多平米，主要运营慕思寝具和自主品牌郡之星，产品涵盖床垫、枕头、床品、沙发等多个品种。

一朝入伍，军魂永驻。姚春叶脱下军装到地方创业，始终不忘为民初心，不改军人本色。在创业的岗位上续写新的荣光，用实际行动践行着“退役不褪色，转业不转志”的铮铮誓言。

一个副团职中校军衔退役军人，为什么走上自谋创业之路？姚春叶说：结合本人情况，且性格偏内向只能干具体工作，那些迎来送往或者说处理关系我是个短板，如果在地方干公务员，基本上是“船到码头车到站了”。当初41岁的我，比较自信，我就想一心一意带着部队干工作的激情下来为自己干。一是自己选择创业，要强更要面子，像我这样的军转干部下来创业，如果做不好生意，或者生意做倒了，我的同学、战友要嘲笑的，他们会背后议论，老姚牛逼哄哄的出来做生意，眼光很高，你看现在做的狗屁不是，没有脸见他们，在社会上连战友都看不起，不能丢人。二是自己也是退役军人创业者的一个典型代表，不能给咱们退役军人丢人，必须做到自己满意。

姚春叶说：因为以上两点，促使了我下决心自主择业。当时，正好也有一个商机在安徽六安，2015年年底六安市红星美凯龙开业，因家庭在南京，我就一个人找到红星美凯龙的领导，通过接触交流，领导也认可我的人品，以及为人处世的风格，给他们感觉不错，比较踏实。于是就在安徽六安红星美凯龙商场给我拿了一块位置，并且把当地的慕思这个品牌交到了我手上运营。创业起步时非常幸运，遇到了我人生中的贵人。于是，我来到安徽省六安市开始了自主创业的第一步。

经营产品质量是关键

产品质量是企业经营的核心，直接关系到企业的生存和发展。企业必须始终将质量作为生命线，不断提升产品和服务的质量，以适应市场的变化和消费者的需求。

姚春叶说：军之星自有品牌“郡之星”固定生产工厂在深圳。我经常要去工厂，按照我提出的要求生产，该加宽的要加宽，该加厚要加厚，产品品质绝不能发生问题。“经久耐用，扎实稳重”八个字是我对产品品质的总要求。大家都知道国内很多知名品牌家具，也就是说我们的产品就跟人一样，它像个小孩，更像个婴儿，刚出生大家不知道，如果你是30岁40岁，天天宣传，那就不一样。我的产品，像婴儿刚出生似的，虽然你不知道，但这小孩长大后，内在的东西如品质、性格等不比任何人差，也就是我们的产品品质、内在的东西不比国产品牌差。我家住在南京，去年刚装修好的房子，有5个房间，我的床架有3套，全部用了自己生产的产品，都用自己的床垫，品质非常好。我的产品在六安销售特别自信。“军人品行、军工品质、军字产品”这就是郡之星。

姚春叶说：我的产品在铜陵市场做得也非常好，我现在生意做了这么多年，不是要每年挣多少钱，但是要稳定，要有生命力，我1994年当兵，那个时候刚进部队，江泽民主席有5句话，“政治合格、军事过硬、作风优良、纪律严明、保障有力。”人家都说现在生意难做，我觉得生意不是说难做，只是自己把自己作难了。都说生意难做，关键问题是生意怎么做，现在想一想，通过这5句话，我觉得做生意有3句话贯穿我的主线，过硬的产品品质，优良的产品服务，良心与厚道的产品价格，把这三句话做好了，就没有难做的生意。

▲1998年6月，姚春叶在军校留影。

真正把顾客当作亲人

随着顾客消费习惯、消费心理的变化，“顾客就是上帝”的传统服务理念已跟不上时代要求，因为“上帝”与“平民”、顾客与我们之间存在着不同的交流法则。

如何把顾客当亲人，用真诚的心去接待每一位顾客‌‌？

姚春叶说：‌顾客是我们的亲人，要把每一位来过店里的顾客当作自家人来接待，‌‌用我们真诚的微笑去面对顾客。现在就连外面坑蒙拐骗的商家他都会讲，“把顾客当上帝。”我可不认同把顾客当上帝，应该把顾客当成自己的阿姨、亲姨、表弟、表妹，把顾客当成自己亲叔叔，甚至把顾客当成自己的父母亲，你还会坑害他们？我经常教育员工，只有把顾客（消费者）当成自己的亲人，才能在竞争激烈的市场中站稳脚跟。

姚春叶介绍：有一对夫妇两个人，前期在我公司买了价值几万元的产品，家具送回去以后，感觉沙发太短，又来补了一个单人沙发放在中间。因为两批货不一样，高度多少有一点点误差，摆放后感觉仍然不太满意，他们又来到店里，我让他们在店里重新挑选了一张比之前贵3000元的沙发，夫妻俩也很通情达理，说要补差价，当时我考虑到他们是老客户，坚持没让补差价。这是我经常站在顾客角度上考虑问题。因为咱们当兵的人，有的时候不存在非要赚很多的钱，像一般的商家肯定要客户补差价的，我对客户方面特别舍得，认为像他们这类客户使用我的产品后，一定会讲好，一定会在朋友、亲戚面前宣传我的产品和服务，他们若说一句“产品好、服务更好，老板人更厚道”，那么，他们这句话的价值远超这3000块钱。

抓好售后服务是保障

在如今竞争激烈的市场环境中，售后服务已成为企业与客户保持良好关系的重要环节。然而，很多企业在售后服务工作中，却存在着团队协作能力不足的问题。

姚春叶说：我有一个战友在南京，退伍后没有固定单位，我对他说：你到我这里来，咱们一起来做事情，他说来做什么，我说做售后服务工作，他说不会做安装，我说不会安装没关系，先不需要你做安装。

▲2025年2月19日，铜陵市退役军人就业创业促进会采访小组参观铜陵军之星家居有限公司后，姚春叶介绍个人十年创业情况。

这位战友来了，刚开始第一步，那个时候送货安装也是在外面请的，师傅送完一家货就给他多少钱，我叫这个战友帮我监督师傅上门送货，监督这个师傅上门敲门的方式；监督这个师傅到客户家安装时，跟客户讲话语气是不是和蔼，讲话能代表我公司的形象，代表我的形象；安装完卫生有没有打扫，有没有向客户打了招呼、有礼貌才离开。我培养高素质售后团队，就是从这个战友先帮我监督外面请的安装师傅工作开始，他监督了近两个月，我就问，你觉得安装难吗？他说不难。我说：如果不难就要学会安装好不好？他说好。他学会安装以后，我说：你再招一名员工，你们两个人就是安装师傅。当时，没有货车，都是在外面找人找车送货，只允许产生送货费用，不允许产生安装费用，安装有我的员工负责安装。过了一段时间，我让这个战友学开货车，他本身就会开小车，开货车要增驾，他增驾了，公司就买了货车。自从买了货车后，标准的售后团队已经形成一个雏形，有自己的送货车，有自己的售后安装师傅，这个师傅是我公司的员工，有固定工资，买了五险，他只能为我公司服务，不允许在外面接私活。

态度决定一切，细节决定成败，行动成就未来。当过兵的人，大都心比较细。什么叫“细”？即：别人看不到的，你能看到；别人发现不了的，你能发现；别人感受不出来的，你能感受到。这种细心并非与生俱来，而是随着成长过程中慢慢地由不习惯形成一种习惯。

姚春叶说：我就天天在琢磨，比如说到客户家安装，为了让客户有一个很好的体验感。要求员工安装时，螺丝五金件都不能直接摆放在木地板或地板砖上，所有的螺丝五金件、工具枪及铁锤等，必须整齐摆放在一块毯子上，不允许五金件等工具与地板接触，这样，在客户家地板上不可能有痕迹。

为了做好售后服务工作，姚春叶花了3万多元，购买了一台原装进口的除尘除螨仪器，系全球唯一采用水分离原理的除螨仪。在除螨的同时，姚春叶要求操作工戴口罩戴帽子，围着围裙。为什么要戴口罩、戴帽子、围着围裙？不是防什么感冒疫情，戴口罩就是要避免工人干活在呼吸说话的同时，产生的唾液飞沫再次掉到床垫上，戴帽子就是怕头发头皮屑掉到床上二次污染，围着围裙，避免把床边上弄脏了。售后团队工作，还包括清洁客户床底下的卫生。这些服务流程让很多客户感动，卖方有望长久生意，很多客户自发宣扬老板真的很不错，团队很不错。客户满意了传递出去就是免费广告，比商家挣3000、5000都要值钱，口碑是无形的，是无价的，甚至比花钱做广告效果强多了。

客户有求必应。客户家有任何事情，只要找姚春叶他所在的公司，如孩子没人带，与他们联系后，肯定把带孩子的人派出去；客户家里面、特别像老年人家里面水龙头坏了，以及别的什么坏了，联系后，他们都能帮助客户及时处理好。

努力提高客户满意度

商品售出是起点，售后更关键。一个企业要站稳脚跟，就要树立良好的信誉。信誉是企业赖以生存的基石，良好的信誉可以为企业在市场上打开广阔的发展空间，而一旦失去信誉，很难挽回。所以，企业应该注重自己的口碑建设，加强对产品和服务的质量管理，做到以诚信为本，真诚对待每个客户，把客户的满意度摆在首位。

据了解，军之星家居有限公司为了做好售后服务，建立客户档案，做好客户服务管理分类；了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘需求，促进二次开发；完成日常定制拜访目标和活动通知；定期派送礼品和邀约到场参与权益回馈活动；及时通知客户续保保单服务；针对客户需求定制相应的保障需求。

姚春叶说：十年来，我们用心用情对待每位顾客的需求，让每一次售后都成为超越期待的体验。以前我们是每年1-2次上门服务，现在我们一年至少2次上门服务，比如说，今天你买的床垫，明天送货了，送货以后，有一名跟单人员专门为你建立档案，客户使用半年了，这个人就跟你联系。例如：“某某，你的床垫（家具）已经使用半年了，该进行除尘除螨了，您看明后天有没有时间？我们派人上门服务。”半年一次，一年两次，客户负责使用，忘了都不要紧，我们有人提醒。但是，考虑咱们中国人更爱干净，特别家里女同志怀孕了，生宝宝了，或者家里有老人呼吸道不太好，随时需要对床垫除尘除螨时，不知道客户什么时候有需求，这就需要客户主动与我们取得联系，在接到通知48小时内做出响应。这些售后服务，不管多少次，我们都是永久免费的。

2016年初，姚春叶刚做生意，在六安有一件事情使他印象最深刻，当时他在南京乘高铁正好到店里去，看到店里面吧台前夫妻两个，一个女士正在与店里的负责人交涉，不是太开心，姚春叶正好走到那里，了解一下情况，原来是一对夫妻，四个月前在店里买了一张床垫，当时已经怀孕了，肚子不是太大，买回去以后睡得还可以，但是，现在为什么这对夫妻要来退货或要换货？因为现在肚子大体重增加了，床垫软了。店里负责人遵循按部就班思路做生意，用了四个多月了，怎么能退呢？对此，姚春叶说：我做生意时间不长，也不是做生意出身，没关系，只要我知道肯定帮你解决，我也经常把自己当成消费者，能理解好几千块钱的床垫，特别现在又是怀孕期间，宝宝是一个家庭中未来与希望，比自身的生命都宝贵。劝她不要急，今天我来处理。如果说对我的床垫不满意，可以给你退掉，她听我这么一讲，就说：姚总人真好，非常善良，这样我们也不退了，反正要买，在店里又挑了一张硬的，我们产品一般偏硬的比偏软的要便宜，结果差价也给他们退了。这张睡了四个多月的床垫，我又发回到工厂，检修换面料，来回运费共花了两三千元，拉回来后只能当样品卖掉，这个床垫我是亏的。但是，后来那个客户给我们介绍了很多客户，想一想这生意做得值得。

创业之路展军人风采

“刚才看到营业大厅军服挂在一个柜子里展示，有什么奥秘？”不少人看见军服后产生疑问。

姚春叶说：我穿过的军服分批展示在营业大厅，有两个目的：第一，让消费者看到军服后，感到这一定是当兵人开的店，首先是放心。最起码有与生俱来的好感，一看这样的服装还是干部，消费者有好感，购物就放心了。第二，因为我要记住自己永远是一个兵。退役后我们经常喊口号“退役不褪色”，要把它落实到行动中去。不能用那种以假乱真、以次充好的产品欺骗客户。咱们当兵的干什么事都不差，在部队是个好兵，到地方也能做一个好老板。每天一到店一看到我穿着的军装，想想当年我也是一个真正的男子汉。如今到地方创业，咱们也不能怂，也不能纯粹地就在挣钱。

据了解：姚春叶非常关心员工生活，员工收入稳定，主要是基本工资加业绩考核，平均收入万元；他坚持每年给员工做一件实事，2016年起，给员工买了“五险”；2017年起，组织所有员工每年进行体检；2018年起，为了成就员工买房的梦想，凡有2年以上的老员工，只要申请买房，公司提供10万元免息借款；2019年起，员工每年有年休假。这些举措极大地调动员工的工作积极性，深受员工称赞。

时光不负努力，汗水终将铸就辉煌。姚春叶创业十年，他及其公司荣获殊荣，实至名归。2017年，姚春叶带领的六安慕思寝具团队荣获全国四线城市业绩增长率冠军；2020年，姚春叶个人荣获慕思全国四线城市冠军经销商；2020年，姚春叶带领六安慕思团队获全国四线城市冠军销售团队；2021年，姚春叶个人荣获慕思全国四线城市冠军经销商；2021年，姚春叶带领的六安慕思团队再获全国四线城市冠军销售团队，并获得全国业绩综合贡献奖；2023年，姚春叶带领的铜陵慕思团队荣获全国四线城市新锐奖。

▲2020年，姚春叶荣获慕思全国四线城市冠军经销商。

▲姚春叶创业十年，他及其所在公司获得的荣誉部分锦旗和奖杯。

万里征程风正劲，千钧重任再扬帆。商场如战场，商场是没有硝烟的战场。面对新形势，新机遇、新挑战。姚春叶表示：在今后的工作中，继续发扬勤勉敬业、开拓创新、锐意进取、敢于拼搏的工作作风，以更加奋发图强的精神，创造更好的业绩。

作者感言：生命里有了当兵的历史，一辈子不后悔。在部队姚春叶练就了坚韧不拔的毅力和超强的执行力。这种精神在创业的道路上同样宝贵；行动成就梦想，奋斗成就了人生。人生不存在十全十美，但是，需要有一颗奋进的心。他脱下戎装不仅仅是实现了自己的梦想，而且在创业中既帮助了别人，又提升了自己。他的先进事迹，值得学习，为姚春叶点赞！

作者：方敏