闵行区消保委2025年五一期间消费投诉情况

一、投诉概况

2025年“五一”假期期间（5月1日至5日），闵行区消保委共受理消费者投诉378件，较去年五一假期同期的360件增长5%。其中，已处理投诉54件，达成和解49件，为消费者挽回经济损失3.12万元。

从投诉所涉类别来看，商品类投诉115件，占投诉总量的30.42%，服务类投诉263件，占投诉总量的69.58%。消费纠纷主要集中在租赁服务、制作保养和修理服务、交通工具、销售服务、家居用品五大类别。

全国消协智慧315平台中共受理投诉46件，其中已由企业自行和解36件。

二、消费者反映的热点问题

（一）共享出行消费体验亟待优化

“五一”小长假期间，为实现便捷出游，共享出行模式凭借灵活高效的特性，深受中短途出行及旅游人群的喜爱。共享单车、共享电动车、网约车等共享交通工具，成为众多消费者解决景区周边“最后一公里”难题的首选，但是相关服务质量、计费规则仍影响着消费者的消费体验。区消保委共受理涉及共享出行投诉183件，投诉主要涉及调度费、超时费、月卡等方面。

如消费者赵先生反映其还车时显示需要停在规定区域内，于是重新骑到规定区域内还车，但仍被扣了17元，联系客服表示扣了15元调度费，消费者不认可，要求退款。

又如消费者钟小姐反映其还车时提示车辆离线、超出运营区域需要支付调度费，但周边其他共享单车却显示在运营区，无需额外支付费用，表示不认可。

（二）自动续费机制合规性受质疑

根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》和《网络交易监督管理办法》相关要求，自动续费需 “显著提示”，但是仍有消费者反映开通付费服务时存在不明确、取消自动扣费路径不通畅以及扣款不提醒等情况。五一期间，区消保委共受理涉及平台自动扣款投诉9件。

如消费者高先生反映被平台无故扣费，表示其并未使用自动扣费的项目，但是平台仍然进行扣费，要求全额退款遭拒。

又如消费者叶女士反映其购买平台服务后发现无法使用其想要的服务，反映因名称相似混淆消费者，联系客服取消订单遭拒，要求退款。

（三）家电家居促销活动争议升温

五一假期适逢“五五购物节”和“家居家电节”，沪上消费市场迎来年度“黄金窗口”，智能家电为生活注入便捷与舒适，家居单品也让生活空间焕发新生，“政策补贴+商家让利”激发消费潜能。区消保委受理家用电器类投诉7件、家居用品类投诉10件，主要涉及质量问题、退货问题以及活动差价问题。

如消费者王女士反映其购买了预售的沙发，现在觉得尺寸太大，要求退款遭拒。

又如消费者吴先生反映其4月购买了灯具，现在发现有活动更优惠，要求退差价，经营者表示需按规重新下单才可享受活动优惠。

区消保委已尽快妥善处置相关投诉纠纷，为“五五购物节” 营造安心消费环境，助力提振消费信心、充分释放消费活力。

2025年五一假期期间，区消保委妥善安排窗口值班和专人值守，确保投诉处理快速响应、积极落实。相关投诉均已及时分派至相关工作人员开展调解处理工作。