微调查 | 智能家居普及背后有“小烦恼”，别让智能变“智障”

近年来，智能家居如雨后春笋般走进人们的生活。清晨，被愉悦的音乐唤醒，窗帘自动拉开让阳光洒满房间；上班后，家用安防系统自动启动，清扫机器人也开启了大扫除模式；下班回家，空调已提前调节好适宜的温度，热水器也准备好了洗澡水。然而，在享受这些便捷的同时，不少用户也遭遇了一些小苦恼。

智能偶尔变“智障”，设备稳定性欠佳

在实际使用过程中，智能家居设备稳定性差、频繁失灵的情况屡见不鲜。不少用户反映，家中的智能扫地机器人时常在清扫途中突然“罢工”，原地打转，或是被困在某个角落无法脱身；智能温控系统也会莫名其妙地出现温度调节失常，炎炎夏日房间内温度不降反升，寒冷冬日暖气却迟迟不来。更有甚者，智能门锁在关键时刻打不开，让用户被锁在门外，尴尬又无奈。

今年71岁的长春市民孙女士最近遭遇了小烦恼，去年对老房重新装修时添加了一些智能家居设备，空置一冬天，开春放放味，今年3月末搬回去，刚入住半个月就烦心不断。孙女士的女儿花70多元在网上购置了某知名品牌的一款智能开关，不用重新布线，直接替换原有卧室顶灯开关即可实现语音操控，轻轻说一句“小牛关灯”，晚上躺床上之后动动嘴就能关灯的便捷，让一家人感到新奇又欣喜。起初十分好用，但最近发生两次“失灵”情况，孙女士的女儿在卧室打电话，言语中并不包含与语音指令相似的词汇，灯却突然亮了。

用智能开关替换老式开关后即可语音控制顶灯开关，但用户遇到过未操控的情况下突然亮灯的状况。

相比年轻人，老年人更喜欢在实体店货比三家，用看得见、摸得着、信得过的方式购置智能家居设备。然而，在店内精挑细选的设备也无法避免到家安装后偶发失灵的困扰。

孙女士在长春某大市场家居用品区购置了一款1400多元的电动晾衣架，价格已属同类产品中等偏上，“我对电动晾衣架喊一句‘小盼小盼’，它会应答‘我在’，我再说‘衣架下降’或者‘衣架上升’就能控制了。”然而孙女士发现，虽然语音控制可以解放双手，却屡屡被“吓一跳”。入住半个月，晾衣架每天都发生过突然自己说“我在”“没事我先休息了”的情况。原以为是家人聊天时有相似词汇误激活了晾衣架的语音模块，直到4月6日凌晨2时许，安置在客厅的晾衣架在夜深人静时突然“说话”，让卧室里熟睡的孙女士惊醒，才意识到并非那么简单。

可语音操控的电动晾衣杆虽然方便，但不定时失灵让孙女士频受惊扰

从硬件层面来看，部分智能家居设备为降低成本，选用的零部件质量参差不齐，长期使用后容易出现老化、损坏等问题。以智能摄像头为例，其镜头可能会因材料质量问题而出现模糊、变色等情况，影响监控效果。软件方面，设备内置的操作系统或应用程序也可能存在漏洞，在系统更新不及时的情况下，极易受到外界干扰而出现死机、闪退等故障。要提升智能家居设备的稳定性，厂商需从源头抓起，严格把控硬件质量，选用高品质的零部件，并加强对产品的质量检测。同时，应建立专业的软件研发与维护团队，定期对设备软件进行更新优化，及时修复漏洞。

兼容性不佳，“万物互联”受阻

目前，智能家居市场品牌众多，但不同厂商的产品往往采用不同的通信协议和生态系统，不同品牌、不同设备之间的兼容性欠佳，导致设备之间难以互联互通。兼容性难题，是阻碍智能家居“万物互联”的一座高墙。

例如，用户打开空调制冷，让热水器提前加热，确认电饭煲已按照预约时间煮饭，尚未到家的主人远程打开智能门锁让访客先进屋……这些原本便捷的操作，却需要在手机上安装五花八门的APP。

孙女士的女儿是家里装修时选购电器的主力，“首要考虑的肯定是每样电器和设备哪个品牌的性能、质量最佳，其次才考虑物联网的问题。”然而入住后她发现，精心挑选的热水器、冰箱、智能门锁、吸顶灯4样物品，要想实现手机或语音控制，需要新安装5个APP，再额外购置一个智能音箱，配网、测试的过程让她“钻研”了很久，家中的老人更是完全望而却步。

要想实现智能家居的更多功能，用户需要安装很多APP。

近年来，智能家居在兼容性方面已取得一定改善。以米家、小度、小爱同学等为代表的智能平台，正逐渐成为连接不同品牌设备的桥梁。许多第三方厂商纷纷将自家产品接入这些平台，让用户操控起来更为便捷。例如，小米生态链中的众多产品，不仅自身能无缝协作，还通过米家平台，实现了与部分非小米品牌智能家电的联动。用户可在米家APP上，一站式管理多个不同品牌的智能灯具、空调、插座等设备，无须在多个APP间来回切换。

目前很多品牌的智能家居设备开始接入米家、小度、小爱同学等主流平台，提高兼容性。

这些平台的崛起，一定程度上缓解了智能家居兼容性难题，但要彻底实现 “万物互联”，目前行业标准尚未统一，不同品牌设备的发现、配网、接入认证等流程和技术标准存在差异，消费者仍需要下载大量APP，还得适应不同的操作逻辑，耗费不少精力，“万物互联”的愿景大打折扣。行业仍需持续努力，进一步统一标准，深化平台与厂商间的合作。

对网络依赖高，操作对老人“不友好”

智能家居的核心是“联网”，一旦网络出现波动或断网，许多设备就会陷入“罢工”或“半瘫痪”状态。

如今，智能家居设备大多通过Wi-Fi、蓝牙等网络连接实现远程控制与智能联动，一旦网络出现故障，诸多功能便会瞬间“失灵”。例如，智能门锁在网络中断时，可能导致用户无法使用手机APP远程解锁，若是出门匆忙忘记带备用钥匙，可能就被困门外了。

智能家电同样深受影响。市民王肃在家中安装了智能摄像头，用来在白天上班期间观察家中患病老人的身体状况，“我遇到过网络突然坏了的情况，远程监控功能失效，只能赶紧给老人打电话询问一下身体状态。”偶发事件会让消费者对智能设备带来的安全感大打折扣。

一些家电在生产、研发时添加了智能功能，却不断对传统操作方式进行“精简”，令老年用户感到不适。60岁的长春市民王玲新购置了一台价值4000多元的知名品牌热水器，在操控面板上调节温度，每触碰一下就上升1℃，却找不到调节温度下降的按钮，能在面板操控的功能屈指可数，“Max增容”“即时加热”“预约洗浴开关”等更多设置均要在手机APP上完成。一旦断网，这些功能都不能使用。此外，纸质说明书越来越简化，更多使用方法均需扫描二维码看视频或电子版，对原本就“玩不转”智能手机的老年人相当不友好。

如今冰箱可以联网在手机上实现温度设置和调节，但对于很多老年人来说有些困难。

智能家居标榜“人性化”，但对不熟悉电子设备的老年人来说，操作门槛颇高。例如，语音助手对方言识别不准、APP界面复杂难懂、联网及设置操作复杂等问题，让部分家庭成员无法享受科技便利。74岁的韩先生安装智能门锁后，使用了一段时间，忘记了安装师傅当初教的远程开门、紧急用钥匙开门等方法，他和老伴去店铺找到销售智能门锁的老板想学习一下联网方法时，直接被告知：“你们70多岁了肯定整不明白，让家里的年轻人研究吧！”

智能家居产业联盟（CSHIA）和前瞻产业研究院的研究资料显示，适老化智能家居是在“以大众的需求为核心”基础上，加上了老年人的需求，实现“主动智能”。然而，当前智能家居产品多聚焦年轻用户需求，常常忽视老年群体对“简捷、可靠、容错”的核心诉求。厂商如能开发“长辈模式”，提供大字体界面、一键求助、方言识别等功能，同时保留物理按键等传统操作方式，才能让科技真正融入银发一族的生活。

隐私安全存隐忧，用户信任度不足

智能家居设备通常需要联网运行，并依赖语音识别、摄像头等功能提供服务，持续采集各类数据，涵盖用户的生活习惯、行为模式，甚至敏感的生物特征信息，这无疑为隐私泄露埋下了隐患。

2025年央视3·15晚会首次将矛头对准智能家居行业，曝光了家用摄像头、智能门锁、语音助手等设备存在的隐私泄露风险。国家市场监督管理总局数据显示，2024年因智能家居隐私泄露引发的案件超1.2万起，涉及非法收入超5亿元。知名家庭服务机器人品牌科沃斯旗下部分产品也曾被曝存在网络安全漏洞，黑客可通过手机蓝牙在一定范围内匹配设备并加以控制，盗取相关数据。

记者在随机采访的十余人中发现，对于家中摄像头、智能音箱等设备的安全性和隐私保护，每个人都持怀疑和谨慎的态度，“为了防盗，我在客厅安装了监控，但肯定不会安装在卧室。不怕一万，就怕万一！”市民李晓林看过网上的很多报道后，对摄像头是否会被远程操控心存疑虑。“80后”刘野同样是有担忧、无证据：“有一天我和家人讨论想把家里的家具换新，第二天刷手机购物软件的时候就看到了家具推送，我怀疑是智能音箱在‘偷听’，但是也没有证据。”

如今在家中安装监控用户防盗和查看老人、儿童、宠物情况的逐渐增多，但用户普遍对安全性存疑。

尽管各大厂商强调数据加密和权限管理，但用户仍难以完全放心。智能家居设备涉及用户家庭生活的方方面面，一旦出现安全问题，后果难以预估。厂商必须加大安全技术研发投入，对设备硬件、软件系统、数据传输等各个环节进行严格加密与防护，同时相关部门也应加强监管，制定严格的安全标准与规范。要想让大众对智能家居的安全性达到100%信任，还有相当长远的道路要走。

不可否认，智能家居正在优化甚至改变人们的生活方式，但其发展仍需不断完善。厂商应在提升产品性能的同时，注重隐私保护、兼容性、用户体验及适老化，让高科技真正服务于生活，智能家居才能真正实现其价值，为人们带来更优质的生活体验。对于消费者而言，在选择智能家居时也需理性选择，避免盲目追求“全屋智能”，而是根据实际需求来提升智慧生活的品质。

未来，随着技术的持续进步与行业的不断规范，智能家居有望克服重重障碍，为我们的生活提供更丰富、更有保障的服务。

吉林日报社出品

作者：吉林日报全媒体记者 韩玉红

策划：韩雪洁

执行主编：于悦

编辑：马贺