【小阜说法】全屋定制起争执 法官调解化纠纷

“橱柜已经交付了，你就该结清尾款！”

“你们的装修质量太差了，让你们维修完结果还是这样，凭什么跟我要尾款？”

房屋装修本是一件喜事，但由于合同签订、履行不规范或质量不过关等原因，引发的矛盾纠纷也随之而来。近日，阜宁法院成功调解一起买卖合同纠纷案件，经过承办法官的悉心调解，双方当事人握手言和，实现了案结事了人和的良好效果。

案情简介

2021年6月，钱某在某装饰公司定制了套装门、橱柜等物品，并签订了买卖合同，约定先给付部分货款，待剩余货物全部交付使用后再付尾款。后钱某发现该公司定制的橱柜存在长短不齐、门缝过宽等质量问题，严重影响了家装使用及整体美观效果。

钱某立即联系该公司要求进行维修，可维修后的橱柜仍然存在上述问题，双方为此发生争执，钱某一气之下拒绝向该公司给付尾款，双方经多次协商后仍未能达成一致，该公司遂向法院提起诉讼，请求钱某给付尾款。钱某得知自己被该公司起诉后也当即向法院提出反诉，要求该公司赔偿折损费用及违约金。

法院审理

接案后，承办法官立即联系双方当事人询问案件详情，得知钱某要申请对定制物品的维修费用进行鉴定，承办法官与鉴定机构咨询后得知鉴定费用远远超过了诉讼标的，为了降低双方当事人的损失，法官决定通过调解方式化解纠纷，多次将双方当事人一同约到钱某房屋进行现场勘察，并通过“面对面”交流逐渐疏导当事人对立情绪，深挖双方诉求分歧根源。

承办法官一方面为双方当事人释法明理，详细释明了双方各自在合同履行中应尽的权利义务。另一方面，法官通过摆事实讲道理的方式，引导双方理性协商、互谅互让。

在法官的努力沟通下，最终，双方签署了调解协议，该装饰公司同意减免部分尾款，钱某当场支付了剩余费用，这场争执不下的“装修拉锯战”终于画上了句号。

法官说法

法官提醒广大消费者，定制家具制作流程长、环节复杂，涉及很多板材及零部件，容易出现尺寸、规格错误而引发纠纷。作为消费者，在签订定制家具合同时，要将家具的材料、规格等内容细化并写到合同中，仔细核对设计图纸。产品交付安装后，要仔细查验样式、材质等是否与合同约定相符，如零部件是否缺损，板材是否开裂等多方面情况。如果发现家具与合同约定不符，可要求商家承担违约责任。

文字：张莉、刘晓露

编辑：张涵予

校对：刘大庆

审核：牛建山

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