【共筑放心消费 市场监管在行动】2024年消费维权典型案例之六某家居公司使用与约定不相符的零部件

【案情】

监管部门接到消费者关于某家居公司使用与约定不符的家具零部件的投诉举报，根据投诉举报线索，执法人员立即前往现场开展检查。

【调查和处理结果】

经查，消费者与当事人签订了报价单和简易订货合同，报价单上对衣柜的“材料/颜色”登记栏中记录的内容为“TX-0208绒面乳白TX-18066贵族果木”，在备注事项中记录的内容为“悍高家装五金”。双方约定对衣柜板材的要求为“柜体为多层木、柜门为欧松木”，对家装五金的品牌要求为“悍高”。在实际安装过程中，当事人将柜门的材质更换为多层木，将家装五金品牌更换为“炬森”，即当事人实际使用了与约定不相符的零部件，监管部门依法责令当事人立即改正违法行为，并作出相应行政处罚。

【案例点评】

根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十三条第（一）项的规定，从事服务业的经营者不得有下列行为，即为消费者提供修理、加工、安装、装饰装修等服务的经营者谎报用工用料，故意损坏、偷换零部件或材料，使用不符合国家质量标准或者与约定不相符的零部件或材料，更换不需要更换的零部件，或者偷工减料、加收费用，损害消费者权益的；同时根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十五条的规定，经营者违反本办法第十二条的，其他法律、法规有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由市场监督管理部门责令改正，可以单处或者并处警告，违法所得三倍以下、但最高不超过三万元的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款。