【监管】2025年清明假期市场监管投诉举报情况分析
发布时间：2025-04-07 07:01 浏览量：14
市市场监管局介绍，2025年清明假期，市市场监管局投诉举报系统共受理消费者投诉13768件（同比增幅11.7%）、登记举报4056件、解答各类咨询49304件，其中服装鞋帽、食品、家居用品、化妆品、计算机产品、通讯产品、家用电器等诉求量居前。详见↓
一、假日消费维权畅通有序，网购、直播带货等诉求较集中
假日期间，本市市场监管领域公众诉求总体平稳，热线电话、互联网平台、手机APP、微信公众号等消费维权服务渠道畅通有序。市市场监管部门围绕提振消费工作大局，着力提升12315消费维权服务能级，通过加强话务智能应用、拓展一窗式话务转接、完善在线式纠纷解决、构建全天候实时监测预警等机制举措，切实有效回应公众消费诉求，助力优化假日消费环境。从假日诉求内容看，涉及线上消费诉求占比达88%，电商网购、直播带货等热度不减，反映线上经营者售后服务、商品质量、消费订单履行、促销宣传等方面问题相对集中。如消费者杨女士称，在某平台直播间购买一款皮衣，主播宣称“纯绵羊皮”，但实际含量仅10%。
二、祭祀用品、节令食品等消费投诉同比有所下降
目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门核查处理。
资料：市市场监管局
编辑：王婷君
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