购买源氏木语新床遭遇“升级”风波！

今年开年之初，张女士遇到了一件烦心事。作为源氏木语的老顾客，她于3月17日订购了一张与家中现有款式相同的床和床垫，期望能够为家居环境增添一份和谐。在下单前，张女士特意确认了所购商品与家中的型号完全一致，并支付了近3000元的费用。然而，当新的家具送达时，张女士发现实际情况并非如她所愿。

从期待到失望

张女士收到的新床不仅颜色有所差异，连样式也与原先的有所不同。这让她感到十分困惑，毕竟，在购买之前已经明确要求商家提供同款产品。

面对这种情况，源氏木语方面解释说，这是因为新产品是原有型号的“升级款”，因此存在一定的差异。但是，这样的解释并未能说服张女士，她坚持要获得最初订购的型号。

协商无果

遗憾的是，源氏木语无法提供张女士想要的型号新品，只有一张展示用的样品床可供选择，并提出可以以低价出售给张女士，但不能享受新床的质保服务。对于这种解决方案，张女士表示难以接受，认为这损害了她的消费者权益。双方进行了多次沟通，却未能达成一致意见，最终张女士决定向华商装修帮投诉此事。

解决之道

4月1日，华商装修帮介入调查后，联系了源氏木语的相关负责人。源氏木语表明他们了解张女士的情况，并承诺会积极处理。经过一番努力协调，源氏木语提出了一个折衷方案：张女士可以用1000元的价格购买样品床及床垫，并保证样品床享有与新品相同的质保期。这个解决方案得到了张女士的认可，她也对华商装修帮的帮助表示感谢。

此次事件虽然最终得到了圆满解决，但它也揭示了消费者在购买过程中可能遇到的问题以及商家应如何更好地维护消费者的权益。首先，清晰的产品描述和准确的信息传递至关重要，避免因信息不对称而引起的误会。其次，当出现问题时，商家应当采取更加灵活和人性化的措施来解决问题，确保消费者满意度。

家居消费维权就找华商装修帮

正值家居消费的黄金季节，若您在消费过程中遇到任何不如意之处，不论是装修新房，还是选购家具与建材，只要您心中存有疑虑、困惑或遭遇不便，华商装修帮都是您的最佳选择。我们致力于为您解决各类家居消费问题，确保您的家居消费体验顺畅无忧。如果您的合法权益在家居消费过程中受到了侵害，请务必与我们联系，华商装修帮将竭诚为您提供调解服务，全力维护您的权益。

维权范围

1、居卖场：霸王条款、包庇商户、售后踢皮球、不开发票、服务态度差等；

2、家具建材：假冒伪劣、货不对板、延迟送货、不给退换货、保修期内不保修等；

3、装修装饰：恶意增项、工期拖延、施工质量差、出现问题不维修等。