贝壳家装如何玩转三大秘钥

这次，贝壳展现出高度的战略定力，家装发展主动“换挡”。2024年8月12日，贝壳发布2024年第二季度财务业绩。报告期内，贝壳实现总交易额（GTV）8390亿元，净收入为234亿元，同比增长19.9%。其中，家装家居业务在期内实现合同额42亿元，同比增长22.3%，净收入40亿元，同比增长53.9%。

贝壳家装业务实现超五成规模化增长，充分验证了其业务模式的高效与可行性。在此基础上，贝壳做出了调整，转而聚焦于流程的优化与规则的细化，旨在精准平衡业务规模与服务质量，持续精进系统效能与提升交付能力。这一系列举措，给贝壳家装业务赋予了三大秘钥：向上增、向内求、向前看。借助这三大秘钥，贝壳家装业务正展现出向内深挖潜力的决心，也彰显了其向前聚焦痛点、深耕细作的业务战略，标志着贝壳家装业务正式迈入一个全新的发展阶段。

向上增

贝壳在2024年第二季度的表现继续延续了其业绩增长轨迹，交出了一份漂亮的“成绩单”。本报告期内，贝壳总交易额（GTV）高达8390亿元，净收入增长至234亿元，同比增长19.9%，毛利率提升至27.9%，净利润与经调整净利润分别实现46.2%和13.9%的强劲增长，分别达到19.0亿元和26.9亿元。尤为值得一提的是，贝壳家装业务展现出稳健的增长态势与显著提升的交付效率。

家装业务方面，贝壳合同额达到42亿元，同比增长22.3%，净收入更是飙升53.9%至40亿元，家装家居业务贡献利润率高达31.3%。新零售领域同样表现不俗，定制家具、软装等合同额达到12.2亿元。在交付能力优化方面，贝壳通过提升派单效率和完善施工流程，成功缩短施工周期至约100天，相比去年同期缩短了11天，显著提升了客户体验。

面对家装业务的规模突破，贝壳表示将深化信任建设，精准平衡规模扩张与品质提升。“一方面，贝壳增强了一站式整装解决方案的能力建设，包括对整装全案产品、一体化交付、服务者和供应链管理能力，和对应系统基础设施的完善。另一方面，贝壳全面推进基于Home SaaS的底层数字化能力建设，推动实现统一的标准化业务模型框架。贝壳已经通过Home SaaS 2.5，沉淀、迭代了此前在北京市场验证过的作业流程、规则等，优化升级了BIM SSC中台和材料履约一体化能力。”

消费者在贝壳App首页通过一键进入到装修界面

此外，贝壳房屋租赁服务业务也在二季度实现了快速增长，净收入达到32亿元，同比增长率高达167.1%。截至二季度末，贝壳省心租与集中式长租公寓业务在管房源量分别突破30万套与1.4万余套。特别是在成本控制与运营效率提升方面，北京市场已在上半年实现单城盈亏平衡，为贝壳的全国业务布局注入了强大信心与动力。

向内求

在业绩的持续增长彰显出贝壳在市场的强大竞争力之际，贝壳选择了一条不同寻常的道路——放慢脚步，向内深耕。

面对家装行业长期以来“大而散”的现状，贝壳以产业互联网的前瞻视角，致力于打破传统桎梏，重塑行业标准。贝壳坚信，其家装业务能力与模式的正确性已得到市场的充分验证，跨越了关键的发展门槛。然而，为了持续巩固内外部信心，贝壳决定适时调整步伐，在规模扩张与品质提升之间寻求最佳平衡点，将重心聚焦于经验的积累与系统能力的精细打磨，包括对个性化产品、一体化交付、服务者和供应链管理能力，及对应系统基础设施的建设。

尤为重要的是，贝壳深刻认识到家装行业长期依赖人力与主观经验所带来的局限性，因此加速推进数字中台系统的构建，以标准化流程与数字化管理为核心，破解行业痛点。

贝壳家装搭建的家庭模型

当前，贝壳已在全国推广实施主动维保服务，在竣工后的5个月和22个月会主动去客户家进行免费的维护修理，探索家装行业售后问题的解决方案。

在省心租业务上，贝壳同样重视服务标准的建立、业务模式的优化。一方面，贝壳深挖用户痛点，围绕维修、换租等核心需求提供服务权益保障，及时、高质量响应租客问题。另一方面则聚焦提高出租效率，降低空置成本。其中包括不断迭代产品模式，增强对租金波动风险的抵御能力；通过专岗设置和标准人效提升等，增强房源招租去化能力；通过精细化运营管理，首次招租的成功率提升，二次招租的去化天数也明显缩短。

向前看

无论是业绩的稳健增长，还是在家装领域的深耕细作，贝壳核心动力始终聚焦于提升消费者的一站式居住消费体验，持续向前迈进。

面对国家政策对家装家电以旧换新的积极倡导，贝壳迅速响应，于成都率先启动了“绿色家电，惠享社区”活动。依托其创新的“1+8+N”模式，贝壳不仅成功助力聚焦盘业务实现突破，更通过“社区集市+门店服务+政企补贴+社区公益”的多元化策略，在成都市内构建起了一场绿色消费的盛宴。从整装家居体验馆到遍布社区的巡回展览，贝壳不仅为消费者提供了便捷、实惠的购物体验，也为自身业务在社区中的深耕细作奠定了坚实基础，赢得了政府、社会、合作伙伴及广大用户的高度认可。

同时，贝壳在广州举办的品质整装开放日活动，更是将“透明”工地展现在消费者面前，通过解读《家装行业消费者避坑报告》，增强了消费者的行业认知与信任。贝壳持续践行的“十怕·十诺”服务承诺，不仅以合同形式明确责任，更通过设立独立监察部门、普及家装知识等手段，全方位保障施工质量与品质交付，让每一位消费者都能安心、放心地享受家装服务。

贝壳的视野远不止于此。面对居住服务市场的广阔需求，贝壳致力于打造“一站式居住服务平台”，通过精准洞察新质生产力的发展趋势，不断推动业务模式与服务的创新升级。

在家装家居领域，贝壳依托Home SaaS 2.5系统，全面提升数字化能力，优化BIM SSC中台与材料履约一体化流程，确保全国业务模型、系统、语言的统一，为消费者带来更加高效、便捷的家装体验。在线下门店模式创新方面，贝壳还建立有经纪人作为家装专家和设计师配置的门店，配合装修工艺场景展示，打造贴近社区的便捷化居住服务的入口。此外，贝壳还通过贝好家事业线，致力于基于客户需求打造高品质、个性化的居住解决方案，满足消费者多样化的居住需求。

贝壳的每一步前行，都是对正循环的有力诠释。正如贝壳联合创始人、董事长、首席执行官彭永东所言："展望未来，我们的能够持续向上、从一个胜利走向下一个胜利的组织。下一步，我们会通过推动规模、品质、效率的正循环实现组织的持续增长。"