血泪教训！百盛家具木椅4个月断裂！维权被踢皮球

一、事件回顾：四把木椅背后的质量陷阱

本人在百盛家具购入一套实木餐椅。然而，仅实际使用四个月后，其中一把椅子的椅背与椅面连接处突然严重松动，挪动时甚至直接开裂。经检查发现，椅背与椅面连接处竟采用低密度木质楔子固定，与椅体主材的高密度木材形成鲜明对比——关键连接部位强度不足，导致结构失衡。此时才想起，购椅时已发现部分商品存在椅背松动问题，商家以“可换不可退”为由，前后更换三轮才勉强凑齐四把无明显瑕疵的椅子。

片段一 新购签收椅子出现轻微晃动 照片（当时换了三轮才勉强凑齐四把表面完好椅子）：

片段二, 实际使用四个月后，断裂时的视频录像：

二、 工艺缺陷实锤：低质连接件成安全隐患！

真相触目惊心，断裂面明显看到，椅背连接处用的竟是疏松低密度烂木楔，孔隙明显，而椅体主材厚实密度致密。这就像用纸巾糊承重墙，不断才怪！

“这不是偶然，而是从出厂就埋下的隐患！低质木楔连接工艺，注定让椅子成为‘定时炸弹’。百盛家具，请停止用工艺缺陷收割消费者！”

业内木工师傅指出：“实木家具的连接工艺直接影响使用寿命，尤其是承重部位需采用与主体匹配的硬木榫卯或金属加固件。低密度木楔在高强度使用下极易变形断裂，属于明显的偷工减料。”

此次事件明显属于批次性工艺缺陷。

片段三, 椅子挪动后，直接断面敞开，开裂部位特写图，连接件材质与主材明显不匹配：

现场检测录像

三、 商家态度强硬 监管调解失效

面对质量问题，本人提出“全退或更换新工艺产品”的合理诉求，却遭商家多方推诿：客服与销售声称“人为使用不当”。即便在当地市场监管局介入后，商家仍以“符合行业标准”为由拒绝担责。

@百盛家具官方 “你家椅子是专门给体重80斤纸片人设计的吗？但凡多吃一碗饭都配不上你们的劣质工艺！”

值得注意的是，我国《消费者权益保护法》第二十四条明确规定，商品不符合质量要求的，消费者可要求退货、更换或修理。而商家的“只换不退”政策及对批次性问题的漠视，已涉嫌侵害消费者知情权与公平交易权。

四、给广大消费者警示：选购实木家具需避开这些坑

1. 警惕“局部偷材”陷阱：部分商家为降低成本，在隐蔽连接处使用劣质辅材，消费者选购时应重点检查榫卯、螺丝孔等细节。

a) 抠连接处：用钥匙轻刮，掉渣的就是劣质木楔；

b) 摇椅背：超过5°晃动立刻退货；

c) 查报告：让商家出示带CMA章的检测报告，重点看“力学性能”数据！

2. 留存证据维权：保留购物凭证、质检报告，拍摄问题细节视频，必要时可委托第三方机构鉴定。

五、 呼吁
百盛家具事件暴露的不仅是单一品牌的质量管控缺失，更折射出家居行业“重营销、轻工艺”的沉疴。当市场监管未能形成有效震慑时，消费者的每一次曝光都是一次警钟。

我呼吁相关部门加强抽查力度，同时提醒消费者谨慎购买百盛家具。

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@百盛家具官方 @中国消费者协会 @质量观察局