四川省西充县晋东市场监管所成功调解多起家装投诉 竭力维护消费者合法权益

近日，西充县市场监管局晋东市场监管所接到多起家装全屋定制的投诉，问题主要集中在产品质量和实际装修效果与预期不符，严重影响了消费者的居住体验和权益。

据了解，消费者在全屋定制过程中，发现部分家具存在材质不符、做工粗糙等质量问题，而且装修完成后的实际效果与设计方案相差甚远，与商家沟通后也未能得到妥善解决，无奈之下选择向市场监管部门投诉。

接到投诉后，晋东市场监管所高度重视，立即组织执法人员展开调查调解工作。执法人员第一时间联系涉事商家，并前往现场进行调查核实。在调解过程中，执法人员充分听取了消费者和商家双方的陈述，详细查看了合同、设计图纸等相关材料，并依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，耐心细致地为双方讲解各自的权利和义务。经过多轮协商沟通，最终促使双方达成一致调解意见。商家同意对存在质量问题的产品进行更换、维修或退货处理，并对装修效果不满意的部分进行整改优化，直至消费者满意为止。

这一系列投诉的成功调解，不仅维护了消费者的合法权益，也为规范家装全屋定制市场秩序起到了积极作用。“广大消费者在选择全屋定制服务时，要选择信誉良好、资质齐全的商家，签订详细的合同，明确产品材质、规格、价格、工期、售后服务等关键信息，避免日后产生纠纷。如遇消费纠纷，消费者可及时向市场监管部门或消协组织投诉，依法维护自身合法权益。”晋东市场监管所相关负责人表示。

据悉，下一步，晋东市场监管所将持续加大对家装市场的监管力度，加强对商家的宣传教育，提高商家的诚信经营意识，营造安全、放心的消费环境，让消费者在装修过程中更加安心、舒心。（作者：犹佳梦 记者程伯全 编辑：张璐 校对：蒋昕彤）