会展BEN 2025年03月26日 08:15 北京

以下文章来源于赛诺迅会展培训 ，作者马国宜

赛诺迅会展培训.

为学习型会议、展览组织者提供有益的资讯与交流活动。

本文转自“赛诺迅会展培训”公众号2025年3月14日文章，作者：马国宜，原文链接：“家具商 场馆 展商 技术公司共创动人展会体验|美国style会展活动启示②”，会展BEN编辑转载。

正文

多次到美国参会，我的共同体验都是：客户体验不仅是展会组织者塑造的，产业链其他环节在其中的贡献也能被深切地感受到。

我用这篇记录，和大家一起展开看看他们各自如何在活动中为客户带来更好的体验：

· 家具供应商

· 场馆

· 展商

· 技术服务商

未来有一天，当中国会展产业链中的这些环节也有同样水准的表现，我们的活动会很动人。

家具供应商：给客户体验兜了底

想一想在展会中，当观众徜徉在展位，当展商与观众落座下来，最直接的体验就来自于：

你置身的空间：养眼、私密还是方便？

屁股下坐着啥：舒服还是难受？给心情加分还是不加分？

来看这个小亭子间

里面有电源，有灯，可以自己处理工作，可以与人做私密的交谈。

体积不大，也就两米来长，两米来高，方便放在会议室门外、场馆的过道等很多地方。

真是完美满足参会人的几大需求：充电、交谈、快速处理工作。

再来看这些家具

不仅是说让你的身体休息，还愉悦人的眼睛和心情。

看了这些家具，我就对国内的展会家具服务商有一个期望：不要觉得一定要靠低成本拉业务，今天什么级别的服务都有人买。

帮主办方、帮展商一起，全方位取悦客户，这里会有商业机会。

做到这一步需要：

意识上的差异化定位。观察和盘点人的需求：哪些可以满足得更好；

多走多看，比其他服务商扩展见识，更有可能想到去提供领先一步、贴合今天的人的需求的服务。

一个展会上，如果家具是让人全身心愉快的，不也是客户体验的一种保障么？

场馆：丝滑串联商务、玩乐、休息各种需求

参加CL25（Convening Leaders 2025）这几天，徜徉在乔治布朗会展中心，我发现这个场馆是有主题的。

你看，从二楼的圆形窗户向外看，这是不是很像船舱的观景窗？建筑中很多蓝色金属架也有在一艘大船上的感觉。

会展中心外面的道路，晚上封起来就可以办晚会，这点还算比较常见的安排。

不常见的是，会展中心门前就有摩天轮，晚间活动启动摩天轮，看天空中的烟火，灯光秀，这个感觉就不一般了。

今天我们国内新的场馆实际上也越来越有意境，杭州国博，成都西部博览城都是非常有意境有韵味的代表。在场馆给人带来的优质体验上，感觉国内外差距实际上越来越小。

乔治布朗会展中心从外看既不宏大，也不奇特，但里面的功能却非常完善和便利。

有众多的会议室以及多个阶梯式剧院，倚靠在剧院厚实又软的椅子上，给参加严肃的行业话题研讨带来一丝舒服与放松。

展馆两侧各有一家酒店，分别是万豪与希尔顿，两家酒店在二楼都有长廊连通至展馆二楼。有空调，有绿植，一路走来，方便愉快。

这种从规划就开始的协同，真的挺棒的。

场馆给我带来的体验并不是瞠目结舌，而是丝滑串联不同功能：如展览与会议、工作与娱乐、休息等等。

展商：把劲儿使在怎样留下让人喜欢的深刻印象

下图是休士顿城市的展位，他们每天安排不同的获奖大厨给观众带来美食。展位边还安排了两个熨烫机，由工作人员帮助大家完成DIY布袋。袋子上既有休士顿城市名，也有客户指定的名字与图案。

这位小哥的表情，和最有趣的表情包无异。他们非常知道，营销的一个目标是赢得客户喜爱——让客户开心。

给我留下最大悬念的是加拿大蒙特利尔市，我多次在地毯上，路上，发现他们的指示牌，上面写着“来这里，让蒙特利尔宠你”。

每次循着指示走到卫生间门口，我就不知道该往哪里再去。往复3次，我终于忍不住问站在这个卫生间门口的一位工作人员，她说就是这儿，你进去看看。

原来蒙特利尔市改造了场馆的卫生间，墙上的标语是：我们让平常变得非凡，欢迎来102展位具体了解。

每个城市都在吸引商务活动组织者，厕所也是体现城市先进水平的重要一站。蒙特利尔作为参展商，很会体现自己。

技术服务：这是我感受到最大差距的方面

在CL25感受会展业技术发展，一是作为参会者，体验这场活动应用的技术；二是在现场技术讲座中学习。

CL25是一场几乎彻底无纸化（除了胸卡）的活动，所有信息都在PCMA+这个APP上。

01 作为一名参会者，哪些功能让我印象深刻？

1. 添加联系人

每个人的胸卡上都印了二维码，从新人Orientation开始，坐在一桌的参会者就开始打开APP，互相扫码。

作为一个很不活跃的社交者，这几天我也和几十个人建立了联系。看这里，点击后就看到每个人的介绍、社交媒体账号、邮件、电话等信息。

2. 会议辅助功能

比方说，我在纠结去听哪场，这时我打开APP，几乎每场进行中的会议都有视频。我看一看，就可以决定更想走进哪场。

另外，APP中同步有语音转文字和翻译；有会议室信息以及地图；有与会者列表。

3. 个性化日程

如果说很多功能对我不算必要，个性化日程则是不可或缺，否则这一天的事情会像乱花飞入眼。下面是我的日程。

4. 交互式地图

在个性化日程之外，另一个我比较高频使用的功能是交互式地图——我天天都会查早餐在哪儿，会议在哪儿，娱乐活动在哪儿。

用的时候，我感觉能大概找到方位，还远不如高德地图灵敏。尽管这样，我还是觉得想要帮助人解决找地儿的问题，这个意图是很好的。

02 在技术讲座中的学习

我听了一场讲座，这个讲座在一个展厅中，四周全是展商（100%技术服务商），还有很多观众在交谈、或者参加竞赛、游戏等等。

所以你看，听会的人以及演讲人都戴着耳机。这个技术应用，就很触动我心。

这场讲座是关于如何吸引观众参与并对观众数据进行分析。

4位演讲人的公司分别做这些事：

NO.1 交互式地图，来自ExpoFP。

这是我使用较多的功能。此外，他们支持展会组织者快速计算展位总收入，给客户呈现还可选择的位置，在图上马上预留展位，对工作效率和给客户介绍时的直观性非常有帮助。

NO.2 统计不同场地的人流数据，来自Crowd Connected。

NO.3 支持参会人群中不是社牛的人与更多人不但建立联系，并且建立关系，来自Jabber Yak。

NO.4 用生物技术采集参会者信息，提升效率与安全。

让我感到很欣赏的是每位讲的都是他们想要解决的问题是什么，提供的价值是什么，而不是就技术本身说来说去。

今天打开APP看地图这页，我发现底下有一条文字栏，允许根据公司名字进行搜索。这弥补了图上只有展位编号的问题。

一个厅（2-3千平米）的技术服务商；以解决问题（如导向的开发思路）想到去帮不同利益相关群体解决具体问题（主办方关注的工作效能与安全、参展商关注的更容易被找到、参会者关注的更容易社交，不一而足…… ）技术开发与应用，是我感受到美国会展业明显领先的地方。

在这一篇，我记录了除了展会主办方之外，产业链中的每一个环节，包括家具供应商、场馆、展商、技术服务商在如何齐头并进增强客户体验。

这里的启示是什么？

是各个环节都需要更开阔眼界、提升服务体验、致力于研究要为客户群体解决什么核心问题。

当产业链的每个环节都提升了的时候，我们中国的会展活动会更加打动人心。