19万买“德国门”一年未到货！上海女子维权遇阻：商家跑路谁担责

马女士购买的入户门设计图

近日，上海市民李女士向媒体投诉，称自己花费19万元购买了一扇“德国造”高端入户门，然而付款近一年后，商家仍未交货。这起事件不仅让李女士感到愤怒和无奈，也引发了公众对高端定制家居市场乱象的关注。

双方签订的购门合同

高端定制梦碎：19万元买了个“空门”？

2022年10月，李女士在装修新家时，看中了一款号称“德国原装进口”的高端入户门。商家承诺，这款门不仅材质上乘，工艺精湛，还能提供终身质保服务。李女士被商家的宣传打动，当即支付了19万元全款，签订了购买合同。

合同截图

然而，付款后，李女士的等待却成了漫长的煎熬。商家多次以“海关清关延迟”“工厂排单问题”等理由推迟交货时间。一年过去了，李女士的新家早已装修完毕，唯独缺了这扇“德国造”的入户门。

双方签订的购门合同

“我花了这么多钱，结果连个门的影子都没看到！”李女士无奈地说，“每次联系商家，他们总是找各种借口拖延，现在我连他们的电话都打不通了。”

商家延期交货情况说明

商家失联，消费者维权难

随着事件发酵，李女士发现，这家名为“德尚高端家居”的商家似乎已经“失联”。她多次尝试联系商家，但电话无人接听，门店也人去楼空。更令她气愤的是，当初签订的合同上，商家并未明确写明交货日期，这让她在维权时处于不利地位。

合同规定战争、疫情等不可抗力相关责任说明

“我当时太相信他们的口头承诺了，没想到会出这种事。”李女士懊悔地说，“现在连人都找不到，我该怎么办？”

高端定制市场乱象：消费者如何避坑？

李女士的遭遇并非个例。近年来，随着高端定制家居市场的兴起，类似的消费纠纷屡见不鲜。一些商家利用消费者对高端品牌的信任，以“进口”“定制”为噱头，收取高额费用后却无法按时交货，甚至直接“跑路”。

对此，业内人士提醒消费者，在购买高端定制家居时，务必注意以下几点：

签订详细合同：合同中应明确写明交货日期、违约责任等条款，避免口头承诺。

选择正规商家：尽量选择有资质、信誉良好的商家，避免轻信低价诱惑。

分期付款：在未收到货物前，尽量避免一次性支付全款，以降低风险。

保留证据：保存好合同、付款凭证等证据，以便在发生纠纷时维权。

律师说法：商家或涉嫌欺诈

针对李女士的遭遇，上海某律师事务所的律师表示，如果商家在签订合同时明知无法按时交货，仍收取高额费用，可能涉嫌欺诈。消费者可以通过法律途径要求商家退款，并追究其法律责任。

“消费者在遇到类似情况时，应及时向市场监管部门投诉，必要时可以通过法律手段维护自己的合法权益。”律师建议。

结语：19万元买了个“空门”，谁该为此负责？

李女士的遭遇再次提醒我们，高端定制家居市场并非一片净土。消费者在追求品质生活的同时，也需保持警惕，避免掉入“定制陷阱”。希望相关部门能够加强市场监管，严厉打击不法商家，还消费者一个公平、透明的消费环境。

与此同时，李女士的维权之路仍在继续。她表示，自己不会轻易放弃，一定要讨回公道。“我相信法律会给我一个公正的答复。”李女士坚定地说。

这扇价值19万元的“德国造”入户门，何时才能真正安装到位？我们拭目以待。