烟台一市民定制家具后参展商失信 消费者：逾期发货质量差

烟台融媒3月25日讯（YMG全媒体记者 柴向阳 摄影报道）给商家交钱之后，要么逾期两三个月收不到货物，要么逾期收到货但产品有问题，要求退货退款后却联系不到商家。近日，“烟台民意通”热线6601234持续接到市民反映，在烟台国际博览中心举办的“烟台幸福家博会”上，参展商家“天津市滨海新区徳意豪家具经营部”（以下简称德意豪家具）不守信用，让自己财物两失，希望通过本报追回损失。

据市民朱先生介绍，2024年9月8日，他在家博会现场付定金3800元，用于购买床、床垫和沙发；2025年2月14日付清尾款6000元，收款人均为“徳意豪家具”总经理贺某亮。贺某亮承诺，2月底朱先生就能收到家具。2月24日后，朱先生多次询问贺某亮发货时间，对方以各种理由推脱或变更发货时间，一直未兑现承诺并失联。3月7日，朱先生微信通知其退货退款。

2024年10月26日，由山东幸福筑家展览有限公司举办的另一场幸福家博会上，市民潘女士花3500元全款购买“德意豪家具”的床，与她签约的也是贺某亮。双方定好45天左右到烟台上门安装。但合同到期后，潘女士一直未收到床。多次催促下，她才在2025年1月4日收到货，但跟预定的不一样。潘女士遂要求退货，在对方迟迟不回应的情况下要求退款。大约两周之后，潘女士收到了对方发来的另一张床，但是包装破烂、床板磨损明显。潘女士拒收并强烈要求退款。此后，潘女士却再无法与“德意豪家具”取得联系。

21日，记者联系到这两次家博会的主办方，山东幸福筑家展览有限公司烟威地区负责人刘怀宝。他告诉记者，接到朱先生的投诉后，他们一直在协调解决。现在的情况是，朱先生坚决要求全额退款，“德意豪家具”则表示己方逾期发货可以赔违约金，但因为朱先生的催促，床已经生产出来现在却不要货，需要承担货款金额30%的违约责任。

刘怀宝说，“德意豪家具”存在明显的问题，答应客户的事屡次没有兑现，而且在客户要说法的时候，不接电话也不回复微信。作为主办方，他们在积极协调解决此事，如果朱先生去“德意豪家具”所在地天津市处理此事，他们可以报销路费、住宿费。

刘怀宝介绍，家博会的参展商不交押金，只按450元/㎡的标准交展位费。主办方对参展商要求比较严格，在全国范围内的展会上，只要出现过3次以上的售后问题，他们以后都会拒绝再合作。至今，发生在“德意豪家具”身上的投诉已出现过四五次了。

“在我们这边买的东西，我们肯定会解决到底，这是我们的责任和义务。”刘怀宝说，“作为中间方，我们正在尽力解决朱先生和潘女士的事情，争取把其损失降到最低。”

截至发稿前，记者多次拨打贺某亮的电话，一直没有人接听。