京东：2025年加速家电家居服务能力建设

本文转自：人民网

3月20日，中国家电及消费电子博览会（AWE 2025）在上海开幕。大会期间，京东发布2025年家电家居核心战略，计划以“政策高效落地、服务全域升级、生态开放共赢”为三大支柱，全面推动家电家居行业向高端化、智能化、绿色化迈进，为消费者、品牌及产业链创造多维价值。

AWE 2025期间，京东零售家电家居事业群服务业务部负责人表示：“过去一年，京东始终秉承‘政策领航、服务为本、共赢增长’的理念，在国补落地、以旧换新服务、送装一体化能力建设上实现了全面领先。2025年，京东将联合合作伙伴加速多品牌、多品类、多场景的服务能力建设，推动家电家居行业实现从‘产品竞争’到‘服务竞争’变革，合力打造价值共赢的发展样本。”

2024年以来，国家扎实推动新一轮家电以旧换新工作，政策效应不断显现，促进家电消费持续回暖。京东作为承接国家补贴政策落地的重要企业，以速度、广度、深度，打造了“快响应、广覆盖、优体验”的国补落地模式。

该负责人提出，2024年京东在以旧换新上累计投入超65亿元，积极响应政策并发挥体系化力量，调动研发、采销、客服、物流等超十万名京东人员，夜以继日、全力以赴参与并支持消费品以旧换新工作。

随着“两新”政策的加力扩围，全国消费品市场持续升温。服务能力一直是京东的重要护城河，2024年，京东在以旧换新及一体化服务方面也实现了从规模扩张到质量升级的跨越。

“京东在以旧换新规模及送装能力等方面加速跃升，不仅持续引领行业服务意识提升，更助力国家补贴更便民的惠及消费者。”上述负责人如是说。

据介绍，京东也将在2025年精准施策，持续联合合作伙伴聚焦三大核心方向加速服务能力建设：首先，针对小家电的回收处置，全面提升目前回收中心的回收、签收、检测、仓储等能力。其次，针对家电安装服务，京东今年将对“轻安装”家电品类进行加码投入，在电视品类已实现一体化安装能力完整覆盖的基础上，进一步实现洗衣机品类的一体化安装能力全覆盖。最后，京东今年还将积极联合政府、拆解厂推进“一机一码”全链路溯源，实现从回收到拆解的可视化管控，规范旧机流向，助力绿色经济发展。

对此，该负责人表示，当前的家电家居行业，正在经历从“产品竞争”到“服务竞争”的深刻变革。京东始终相信，唯有以用户为中心，以服务为纽带，才能实现可持续增长。未来，京东将继续与产业链伙伴协同共进，助力行业迈向智能化、高端化、绿色化的高质量发展新阶段。