匠人匠心丨从木工到管家：“把客户的家当成自家装修”

红网时刻新闻3月19日讯（通讯员 王琼）清晨，邵东名匠家装的项目管家陈超华，如同每一个寻常的一天般早早到达工地，熟练地拍下照片发到客户微信服务群。作为名匠的金牌项目管家，陈超华从1995年做木工学徒时刨下第一块木花，到如今四年来管理交付了126个工地，30年时光在他手上磨出了老茧，也在他心里刻下一条铁律：“一定要把客户的家当成自己家装修。”

“我们要对得起客户的信任”

2013年，陈超华从北京的装修工地回到邵东老家，随后凭借多年积攒的丰富经验和技术入选了名匠木工。2020年，他放下握了25年的木工刨，通过竞聘成为了名匠项目管家。

邵东名匠家装项目管家陈超华。

“当年公司问我，为啥要转项目管家岗？”陈超华回忆竞聘时的情形笑了，“我记得有一次培训上，工程总监讲过一句话‘咱名匠工程人肩上担着责任，我们要对得起客户的信任’。这句话让我打开了另一扇门。”

年轻的陈超华了然，装修不只是做好一个柜子，装好一个吊顶，它是一份对客户的承诺，一份对家的责任，一份并不普通而是很有价值的工作。想到无数个装修细节里藏着客户往后几十年的日子，陈超华决定要做一个有能力能把工地管好的人。

本来就十分细致勤奋、善于观察和学习，陈超华很顺利地在名匠这个平台完成了由工匠向管家的完美蜕变。“公司的工艺标准很高很全，让我收获很多，而且公司每周都会有工匠培训和工程管理培训，我也会经常和优秀同事们交流学习。”成为项目管家后，“学习”依然是陈超华的工作主题词。

陈超华获得的荣誉证书。

因为用心和责任感，陈超华在第一年就拿下“优秀项目管家”的奖项。邵东工程部负责人甘志说，陈超华每年老客户介绍的回头客特别多，在2024年公司客户满意度调查中陈超华管理的工地以98分刷新纪录，更创下“全年0投诉”的佳绩。

“我对陈队的评价是满分”

多年的工地管理经验，陈超华总结出了一句道理：服务客户，就从为业主多操一份心、多跑一两趟开始。

在泰丰城业主李亮亮家的工地档案里，存着236张施工照片、45段监控录像截取片段——这是陈超华为这位远在贵州的客户通过名匠工程数控管理“云监工”建立的数字档案。

业主授予陈超华（左二）“能工巧匠”称号。

“业主把家交给我，人却在千里之外，让业主少担心是我一定要做到的。”陈超华掏出手机，聊天记录里密密麻麻的全是跟业主沟通的内容，大到材料进场各工种的施工，小到一个插座的安装，事无巨细。

最热的三伏天，他顶着40℃高温跑到偏远的物流站，只为帮李亮亮代收4件总重160公斤的商品，回头还把货物搬运到业主房子里。

装修完工后，在贵州的李亮亮听邻居说建筑外墙渗水，第一时间发消息给陈超华，陈超华队二话不说带上材料过来查问题并协调补漏，李亮亮感动之余在业主群发文：“我对陈队的评价是满分。”

“陈队不像管家，倒像我家在邵东的‘大家长’，不仅‘一手包办’，还做了太多‘分外事’，太认真负责了。” 李亮亮感慨不已。

名匠家装最美工匠评选现场。

受人尊敬的“老实人”

“我们公司宣导的就是要利他，第一个就是利客户。”陈超华说有朋友笑他“太老实”，但他觉得认真工作是自己的本职责任，多做一点服务好客户也是应尽之责。“做事凭良心，没做好的话晚上睡觉都不踏实。”

陈超华的“尽责”和“老实”，让他获得了公司的肯定，更获得了来自客户无价的尊重。对陈超华来说，每每工地交付时，业主那句“把家交给您，真值了”，就是最宝贵的财富。而业主打电话邀请参加乔迁家宴时说的那句：“陈队，您一定要来”，就是对他最真挚的肯定。