在知名家居店当导购是什么体验？员工爆料：顾客永远猜不到的销售

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我在这家家居店干了快两年了，天天跟顾客打交道。早上刚开门，就来了个大姐，说要买沙发。我一看她那打扮，就知道是个有钱的主儿。我赶紧给她推荐那款真皮沙发，标价两万八。大姐一听价格，眉头就皱起来了。我立马说：“姐，这款现在搞活动，满两万减两千，还送个抱枕。”大姐一听有优惠，眼睛都亮了。其实那抱枕成本才几十块钱，店里库存多得是。 大姐最后还真买了，还夸我服务好。我心里暗笑，这单提成又到手了。

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最舒服的导购关系，其实是不推销，想介绍就主动说两句，不想介绍也可以不说。想介绍的时候，不在乎顾客是否购买，不在乎顾客买什么。

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销售套路再高明，也不如真诚服务来得长久。顾客的眼睛是雪亮的，靠套路只能赚一时，靠真心才能赢得回头客。商家与其花心思设计套路，不如踏踏实实提升服务质量，这才是长久经营之道。

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我朋友在家居店做导购，每天都要面对各种奇葩顾客。她说最烦的就是那些明明不懂还装懂的，非要指点江山。还有那种一进门就说“我就随便看看”的，结果一待就是两小时，最后啥也不买。最搞笑的是有次遇到个大爷，非要买一个超大的沙发，说家里客厅大，结果送货上门发现他家客厅连沙发都放不下，最后只能退货。

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套路再多也不如真诚服务来得长久，靠忽悠顾客只能赚一时快钱，最终损害的是品牌信誉和自身口碑。导购应该以专业知识和贴心服务赢得顾客信任，而不是耍小聪明玩套路。

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我在这家家居店工作了三年，从普通导购做到店长，最让我崩溃的是那些自以为很懂的顾客。上周有个顾客非要买一款不适合她家尺寸的沙发，我解释了半天她就是不听，最后还投诉我态度不好。结果沙发送到她家根本放不下，她又跑来店里大吵大闹，说我们误导她。最气人的是，经理为了息事宁人，居然让我给她道歉。那天晚上我躲在仓库里哭了半小时，第二天还得继续笑脸迎客。这份工作真的让人心力交瘁，每天都要面对各种无理取闹的顾客，还得完成销售指标，压力太大了。

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我表姐在家居店当导购，天天跟顾客斗智斗勇。她说最烦那种一进门就问“这个多少钱”的，连看都不看就砍价。还有那种假装懂行的，指着实木家具说是密度板的，她还得笑着解释。最绝的是，她能把一个普通沙发吹成意大利设计师限量款，顾客还信以为真。

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刚入职那会儿特别热情，每次顾客问价格我都直接报最低价，结果被店长骂得狗血淋头，说这样卖货提成都没了。后来学会了先报高价，等顾客犹豫的时候再假装申请优惠，提成蹭蹭往上涨

小编评论：

这活儿可不好干，得眼观六路耳听八方，还得会演戏。 顾客一进门就得琢磨人家啥来头，有钱的捧上天，没钱的也得哄着买。说白了，就是得把顾客当大爷伺候，还得让人家心甘情愿掏钱。

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