挽回损失727.64万元！焦作市消费投诉举报热点是啥？

河南日报客户端记者 成安林

消费是经济增长的主引擎、民生福祉的压舱石。

3月14日，记者从焦作市3•15消费维权新闻发布会获悉，2024年以来，全市共接到群众咨询、投诉（举报）11.22万件，为消费者挽回经济损失727.64万元。

作为市场秩序的“守护者”、消费者权益的“捍卫者”，2024年以来，焦作市市场监督管理系统积极发挥职能作用、强化消费教育引导、规范经营自律行为、加大执法监管力度，推动消费者权益保护工作取得了新的成效。

“12315指挥中心和焦作市消费者权益保护中心依托全国统一投诉举报平台，共接收各类投诉举报咨询11.22万件。其中，投诉3.95万件，占比35.2%；举报1.37万件，占比12.21%；咨询5.90万件，占比52.58%。”焦作市市场监督管理局副局长万英奎介绍。

根据投诉举报热点分析，消费者反映的问题主要集中在四个方面：

食品类投诉举报数量最大。反映的问题主要有：过期、含异物等食品安全问题；商家对保健食品进行违规宣传销售，广告含有虚假、欺骗和误导消费者的内容等。

服装、鞋帽类投诉增长明显。反映的问题主要有：产品质量不合格，出现鞋面开裂、脱线、开胶等质量问题，商家不履行“三包”义务；部分问题商品举证难，消费者维权遇阻；商家未按约定发货，所送商品与订购商品颜色、款式不符等。

家居用品类投诉举报居高不下。反映的问题主要有：家居用品出现变形、破损等质量问题；购买的家居用品出现质量问题商家不予退换货包修；定制家居用品存在材质、颜色、尺寸不符的问题等。

餐饮和住宿服务类投诉仍是热点。投诉的问题主要有：用餐过程中发现食品有异物、食材不新鲜；住宿服务不到位，住宿环境差，通过网络或电话预订酒店临时涨价或无法入住、订单取消不给退费等问题。此外，销售服务类投诉，文化、娱乐、体育服务投诉也有上升趋势。

今年“3•15”国际消费者权益日的主题是：“共筑满意消费”。围绕这一主题，焦作如何做让消费更满意？

“全面启动年主题宣传活动，持续开展‘放心消费在焦作’系列活动，守牢‘四大安全’底线，持续加强消费者权益保护，持续激发消费活力，共筑满意消费，全方位提振消费，为推动经济高质量发展提供强劲动力。”焦作市市场监督管理局副局长孙志友表示。