行政事业性服务投诉上升183.33%！来看焦作“3·15”大数据发布

大河报·豫视频记者 李岩

在过去的2024年，焦作市消费维权领域呈现有哪些特点？3月14日，焦作市召开3.15消费维权新闻发布会，通过大数据发布，让我们一起来看看。

焦作市市场监管局党组成员、副局长万英奎介绍，2024年，焦作市市场监督管理局12315指挥中心和焦作市消费者权益保护中心依托全国统一投诉举报平台，共接收各类投诉举报咨询11.22万件。其中，投诉3.95万件，占比35.2%；举报1.37万件，占比12.21%；咨询5.90万件，占比52.58%。争议金额2140.59万元，为消费者挽回经济损失727.64万元。根据平台数据显示，消费投诉举报热点主要集中在以下领域：

从商品投诉来看，受理量较大的商品主要有：食品(1.60万件)、服装、鞋帽(3064件)、其他商品(2591件)、家居用品(1324件),合计占比80.10%。增长较快的商品有布料、毛线(上升185.71%)、卫生用品(上升143.41%)、智能设备(上升100%)、金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）(上升100%)、文化、运动用品(上升91.84%)。

发布会现场

从服务投诉来看，受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(1562件)、销售服务(370件)、文化、娱乐、体育服务（329件），以及其他服务，合计占比33.44%。增长较快的服务有行政事业性服务(上升183.33%)、洗涤、染色服务(上升165.83%)、互联网服务(上升108.16%)、公用事业服务(上升103.57%)、农、林、牧、渔服务(上升100%)。

从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为(2697件)、食品安全违法行为(2611件)、不正当竞争行为(2044件)以及其他市场监管领域违法行为(2255件),合计占比70.17%。增长较快的问题有特种设备违法行为(上升133.33%)、标准化违法行为(上升113.6%)、专利违法行为(上升100%)、计量违法行为(上升97.33%)、医疗器械问题(上升96%)。

通过以上投诉举报热点分析，消费者反映的问题主要集中在：

一是食品类投诉举报数量最大。反映的问题主要有：过期、含异物等食品安全问题；商家对保健食品进行违规宣传销售，广告含有虚假、欺骗和误导消费者的内容等。

二是服装、鞋帽类投诉增长明显。反映的问题主要有：产品质量不合格，出现鞋面开裂、脱线、开胶等质量问题，商家不履行“三包”义务；部分问题商品举证难，消费者维权遇阻；商家未按约定发货，所送商品与订购商品颜色、款式不符等。

三是家居用品类投诉举报居高不下。反映的问题主要有：家居用品出现变形、破损等质量问题；购买的家居用品出现质量问题商家不予退换货包修；定制家居用品存在材质、颜色、尺寸不符的问题等。

四是餐饮和住宿服务类投诉仍是热点。投诉的问题主要有：用餐过程中发现食品有异物、食材不新鲜；住宿服务不到位，住宿环境差，通过网络或电话预定酒店临时涨价或无法入住、订单取消不给退费等问题。

此外，销售服务类投诉，文化、娱乐、体育服务投诉也有上升趋势。