去年，贵州省12315平台办结投诉举报受理总量20.28万件

3月14日，记者从贵州省2025年“3·15”国际消费者权益保护日新闻通气会上获悉，2024年，贵州省12315平台投诉举报受理总量20.28万件，为消费者挽回经济损失6491.52万元。其中消费者投诉16.31万件、举报3.97万件。投诉按时办结率100.00%、消费者投诉信息公示率98.58%，举报按时核查率99.99%，均高于全国平均水平。

新闻通气会现场

从涉及行业领域看，主要集中于服装鞋帽、食品、家居用品、餐饮住宿服务、销售服务、家用电器等领域；从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、产品质量、合同履行、不正当竞争、食品安全等方面问题。

贵州省12315投诉举报中心着力推进消费投诉源头治理，畅通诉求渠道，力争公众诉求接得更快、分得更准、办得更实。

推进消费投诉源头治理。我省12315投诉举报中心持续深化消费诉求多元化解和源头治理，通过加强12315热线平台值守、做好公众诉求解答引导、完善在线纠纷解决（ODR）机制、强化消费纠纷社会调解和先行和解等，切实营造良好消费环境。

线上投诉举报诉求增势延续。2024年，话务录入消费者投诉举报11.4万件，占比56.10%；通过APP、公众号、微信、支付宝、百度小程序、互联网平台受理消费者投诉举报8.5万件，占比41.95%；其他方式受理消费者投诉举报0.3万件，占比1.95%。

2025年，贵州省市场监管部门将着力做好以下工作：继续畅通12315消费者投诉举报渠道；持续推广在线消费纠纷解决机制；持续提升投诉举报处置效能；继续开展消费投诉回访工作，按照“如我在诉”原则，不断提升消费者满意度。

来源：贵州日报天眼新闻

记者 陈龙 熊曼