呼和浩特一市民定制家具钱付了，货却 “失联” 了

呼和浩特的樊女士反映，她去年9月份在呼和浩特新城区同创家居市场的一家名叫京瑞达的木门销售商家定制了家具，结果到现在木门也没有给送到家，而钱也没退回来。

樊女士 消费者：一进门她家说是搞活动，我们就看了她家的样品，门是实木复合（材质） 烤漆的，而且一千块钱一套不贵，我们就说定了吧，当时就交了三千块钱定了三套（门），9月2日她（商家）老公上门量尺寸，量了之后我们就过去又把窗套、垭口全部都定了。

确定好产品之后，樊女士和这家名叫京瑞达的商户签订了木门订货合同，并支付了全部费用6940元。双方约定合同签订之日起55天之内安装完毕。

樊女士 消费者：（按）60天计算应该是最晚11月11日，结果经过我们催促之后应该是11月12日 （送过来） 窗套、垭口，但是窗套也不全，就是来了三个窗套、两个垭口、门是一直没有来。

但是安装完成之后，樊女士发现产品有问题。

樊女士 消费者：一看尺寸不对，我们定的是4厘米，结果安的是6厘米（的），再一看材质也不一致，边上用的是实木复合的，中间用的像纸片一样的，咱们通俗点讲就是密度板，实木复合的一方面是结实，第二方面就是相对环保一些。

双方签订的订货合同，没有明确约定具体材质，但是约定了尺寸。不过记者看到，现在樊女士家里的窗套已经全部拆除，这又是怎么回事呢？

樊女士 消费者：经过两三次协商之后说是给我们换铝合金（材质）的， （商家）回复说是想安也行，咱们对半出（钱） 你一半我一半，我们肯定不出这个钱，我已经给了你钱，你再让我掏钱这有点不合适，我就跟（商家）说那你过来把这些拆了吧，我不要你这些东西了，她说要拆你自己拆我不给你拆。

因为樊女士着急装修房子，下一步要粉刷墙面，没办法樊女士就自己拆除了窗套。但是直到樊女士一家入住了这套房子，关于窗套的事情双方也没有协商成功，而当初订购的三套门也没有送过来。

樊女士 消费者：门现在是磁吸静音锁跟门（不匹配） ，厂家做的（门）不对就说要返工，这一套大概需要二十天， （商家）当时说你不要磁吸静音锁，下周就给你发货，有一星期到货了，但是我们既然定了磁吸静音锁钱都花了我们肯定要了，再后面联系她不是忙就是说她在外地。

就这样，樊女士一直没有等到符合自己定制标准的家具，钱也没退回来。记者向市场管理方了解到，樊女士定制家具的这家商铺在去年10月份就已经停业了。目前这样的纠纷又该怎样解决呢？记者向市场监管部门进行了了解。

李春晓 呼和浩特新城区东风路市场监督管理所所长：没有经营可能是她房租到期或者什么情况，现在可能是暂时先闭店了，消费者投诉这个事情，从2022年8月到现在共投诉了12件，通过市场局平台处理已经处理了11件了，双方就是有协商解决的，有通过市场局进行调解的，调解的其中有中止调解的。

随后记者也联系到这家商铺的负责人。

记者：消费者说现在货不要了，你剩余的没发回来的货也不要，尽快给退费就行了 ，大概什么时候能退回来呢？

王经理 呼和浩特市新城区同创家居市场京瑞达木门负责人：可以的 一个月。

对于商家的这种承诺，几位消费者表示并不认可，目前她们已经向呼和浩特市新城区人民法院提起了诉讼，准备通过司法途径解决问题。