拖了3个多月！购买家电付了两次款，多付款项商家迟迟不退还！

来源｜都市现场原创

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这段时间

家电“以旧换新”国补政策在全国范围内持续推行

冲着“国补”的政策红利

江西南昌的消费者乐女士也购买了多件家电

但她却为补贴的事闹得很烦心

2024年8月，消费者乐女士在南昌市西湖区红星美凯龙江西全球家居1号店的东芝星级生活馆购买了洗衣机、 烘干机、冰箱和热水器四台家电，当时付了19400元。同年10月中旬左右，店员告诉乐女士，根据相关政策，她购买四件家电，有三件可以享受国补。

消费者 乐女士：店员说有补贴，然后我就过来了，她就叫我刷了12900块钱，因为当时有个烘干机不享受国家补贴，等于另外三件家电我就享受了国家补贴2910块钱。

乐女士说，她总共付了两次钱。当时店员告诉她，第一笔支付的19400元，会在扣除烘干机的价格之后，退还给她，总共是15500块钱。可是，一直到了今年1月，这笔退款都迟迟没有到账，乐女士找东芝星级生活馆的工作人员沟通，结果却出现了问题。

消费者 乐女士：不是财务没在， 就是老板不在，反正一直拖到现在，现在理由就是说它店家没有钱。

到了3月份，乐女士的新房已经快装修好了，眼看家电要进场，可15500元的退款仍旧没有下文，无奈之下，她找到了红星美凯龙江西全球家居1号店的工作人员求助。

消费者 乐女士：商场是说开始是说跟我解决，然后他们也跟店家打电话，11号我还在跟商场说，商场说他们对店家也没有办法， 它账上没钱，货也没提，到现在钱也没拿到，我今天的诉求就是我想把我的货提走，然后把我的15500元还给我，商场经理、 商场前台、店员、店老板都无数次沟通 ，然后11号也打了消费者热线12315。

这样的购物流程也让记者很疑惑，乐女士符合享受国家补贴的条件，为什么店家要让她支付两次？国家补贴的钱，难道要消费者垫付？

南昌市商务局流通业务发展科 工作人员：如果是1万块钱的一个产品，然后你也是一级能效的，那你实付的时候，就是付的时候它就给你支付立减了2000块钱，实付8000，剩下2000块钱，是国家给你的优惠 ，商家垫付的，商家后面向国家申请2000块钱补贴，不需要消费者垫付，它是相当于直接补给消费者，但是是商家垫付的，后面这个钱再发给商家。

红星美凯龙：多次催促后 商家承诺近期退款

对于消费者乐女士来说，她现在是既没有收到商品，还支付了两次费用，那么，这个问题究竟出在了哪里？

为了了解情况，3月11日上午，记者陪同乐女士来到了红星美凯龙江西全球家居1号店。商场的工作人员告诉记者，他们了解乐女士的遭遇，也帮忙协调过。

红星美凯龙江西全球家居1号店商场 工作人员：一直有在督促， 因为说实在的。我们也希望门店尽快跟她去做一个退还，但是它这边一直就是拖延， 我们也没有办法，后续我们肯定会帮她帮乐女士督促的。

随后，记者又通过电话联系上了该商场东芝星级生活馆的负责人。店长李先生表示，近期他们会把相关款项退还给李女士。

东芝星级生活馆店长 李先生：那我就星期天给你退，好吧。就3月16号了。

律师：国补之前部分款项属不当得利 商家应及时返还

对于此事，律师肖杰表示，根据法律规定，商家不得给消费者享受国补政策设置门槛。

律师 肖杰：之前所刷的19000里面关于3台电器的费用，这个时候商家应当进行退还，那么对于之前所获得的财产应该属于不当得利，店家意思说希望等到国补下来之后再进行返还，但其实对于消费者来讲 ，店家不论是什么时候返还，对于客户来说，国补的下放条件并不是店家返还内的附加条件，店家是应当及时向消费者进行返还。

在此也提醒广大消费者，在享受国补政策红利时，也需增强风险意识，以保障自身权益不受侵害。