新买的几个床垫相继塌陷，店家只同意换货不同意退货？

近日，津云记者接到市民刘女士反映，称自己在恒信家居（滨海SM城市广场店）购买了两个床垫，但在一个月左右两个床垫相继出现塌陷问题……

两个新床垫 一个月相继塌陷

刘女士称，去年10月，家里需要换一波家居用品，其中包括两个床垫，她就在恒信家居（滨海SM城市广场店）花费3000多元购买了两个“麦莎娜”床垫，但令她没想到的是，其中自己房间的新床垫睡了一个月，就出现了塌陷现象。

她把情况和门店进行了反映，对方派了专业人员上门检测，发现情况确如所言，所以为刘女士家更换了新床垫。但随后两周，父亲房间的新床垫也出现塌陷问题，对方经过检测后再次把刘女士父亲房间的床垫也换新了。

“最让人头疼的是，换过的两个新床垫在使用一个月后，又出现了严重塌陷问题，有明显的大坑”，这一次，收货方还是想为刘女士换货，但刘女士已经不再信任这款床垫了，也不想反复折腾，于是提出了退货要求，“但是销售门店的负责人表示同意换货，不同意退货。”

合同里写了三包却不能退货？

店家“已同意退货”

津云记者查看刘女士的购买合同，看到上面写着床垫在一年内实行三包服务。查阅资料可以明了，三包即包修、包换、包退，是消费者在购买商品后享有的一项重要权益。

在了解以上情况后，3月7日，津云记者致电恒信家居（滨海SM城市广场店）负责人，向对方核实刘女士反映的情况是否属实，以及店家后续处理问题的态度，这位负责人表示“今天是周五，现在很忙，下周一再给您反馈”。

3月10日周一，刘女士告诉记者门店负责人已经答应将两个问题床垫退货了，后续自己会去办理相关手续。随后记者再次致电门店负责人，对方表示“按照三包服务要求，自己已经答应为刘女士办理退货手续。”

津云新闻记者 张赫洋