大同市平城区公布2024年八大消费投诉热点

在“3·15”国际消费者权益日来临之际，平城区市场监管局向社会公布了2024年八大消费投诉热点。

2024年，平城区市场监管局共接收各类投诉举报20196件，同比增长7.37%。其中，投诉18132件，同比增长7.39%；举报2064件，同比增长7.17%。共为消费者挽回经济损失552.68万元，回复消费者咨询2901件。

热点一：食品类投诉。全年共计受理3585件，占受理投诉总量的19.77%。消费投诉问题主要集中在商家销售过期食品、食品变质等方面。

热点二：餐饮和住宿服务类投诉。全年共计受理2800件，占受理投诉总量的15.44%。消费投诉问题多为预订酒店后未入住的退费纠纷、饭店油烟扰民以及饭菜中出现异物等方面。

热点三：服装、鞋帽类投诉。全年共计受理2272件，占受理投诉总量的12.53%。常见投诉问题包括经营者不履行“三包”义务，以及服装脱线、掉色、缩水，鞋类脱胶、断底等方面。

热点四：预付费相关投诉。全年共计受理1407件，占受理投诉总量的7.76%。消费者主要投诉办理预付卡后，商家倒闭或搬迁导致无法退卡，以及退卡时被设置过多限制条件。

热点五：家居用品类投诉。全年共计受理1037件，占受理投诉总量的5.72%。消费投诉主要集中在家居用品存在质量瑕疵、商家虚假宣传产品材质与功能，以及安装服务不规范导致物品损坏或影响使用等问题。

热点六：文化、娱乐、体育服务类投诉。全年共计受理789件，占受理投诉总量的4.35%。常见消费投诉问题包括服务质量未达到承诺标准、随意变更服务内容等。

热点七：通讯产品类投诉。 全年共计受理570件，占受理投诉总量的3.14%。消费投诉焦点集中在产品质量问题，如信号差、卡顿、频繁死机，以及商家售后服务不到位等。

热点八：摄影服务类投诉。全年共计受理502件，占受理投诉总量的2.77%。消费投诉主要涉及照片质量不佳、未按规定时间交付成品、后期消费不透明等问题。

记者：双红
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