以案说法三：空调自燃引发火灾索赔案
发布时间：2025-03-12 19:01 浏览量：86
【案情简介】
杜先生2023年7月购置某品牌空调，12月因自燃引发火灾致家具家电及房屋毁损约2万元财产损失。杜先生找到销售商要求赔偿，商家称无权处理，将此事推给该品牌武强售后服务商。几经交涉，赔偿问题一直得不到落实，2024年1月杜先生到武强县消保委投诉，希望能帮助协调解决。
【处理过程及结果】
经调查了解，火灾发生后，武强县消防大队出具了空调内部故障起火成灾的鉴定结论。武强县消保委及时联系生产厂家、经销商、售后服务商，依据火灾鉴定结论，组织相关方面进行调解。最终达成一致，由厂家一次性赔偿消费者1.8万元及空调机一台，合计价值23000元。
【案例评析】
《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定：“产品质量应当符合下列要求：（一）不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准……”，《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”本案中，消防大队出具的鉴定结论是认定本案事实的重要证据，对明确责任起到关键作用。经过合理测算由厂家给予更换新空调，赔偿房屋装修、家具财产等损失共计23000元的补偿是比较合理的。