购真皮沙发实为“人造革”，南京建邺区市场监管局调解化干戈

扬子晚报网3月12日讯（通讯员 雍璐欣 记者 徐昇）消费者冲着真皮材质购买的沙发，结果发现是超纤皮，一种人造合成材料。近日，南京市建邺区市场监管局兴隆分局充分发挥矛盾纠纷前端化解机制，成功就地调解一起家具材质争议纠纷。

消费者夏女士介绍，2017年10月2日，她在南京某家居有限公司订购了价值19360元的真皮沙发，2018年完成提货。疫情期间沙发出现损坏，商家未能履行售后服务。2025年2月，夏女士自行寻找维修师傅进行沙发处理时，维修师傅告知其沙发为超纤皮材质，与商家承诺的真皮材质不符，遂于2月25日向兴隆分局投诉索赔。

接到投诉后，兴隆分局工作人员立即与南京某家居有限公司联系核查其销售记录，确认该沙发确系该企业出售。商家提供的产品说明显示沙发材质标注为超纤皮。2025年3月11日，分局组织双方现场调解。经工作人员耐心细致地沟通协调，最终达成调解协议：商家同意赔偿夏女士价值20000元的全新真皮沙发，夏女士对调解结果表示满意。

南京市建邺区市场监管局提醒消费者，选购家具时应与经营者签订书面合同，明确标注商品品牌、型号、材质、颜色、交货期限、违约责任及"三包"责任规定等重要内容。商品交付时须现场核验材质、样式等与合同约定是否相符，并妥善保存消费凭证（含合同文本、施工图纸、付款记录及沟通记录等）。如遇消费纠纷，建议优先与商家协商解决；若协商未果或权益受损，可通过12345、12315热线投诉，或依法向行业主管部门反映，也可依据合同约定提请仲裁或诉讼。

校对 胡妍璐