购真皮沙发实为“人造革”,南京建邺区市场监管局调解化干戈
发布时间:2025-03-12 16:02 浏览量:3
扬子晚报网3月12日讯(通讯员 雍璐欣 记者 徐昇)消费者冲着真皮材质购买的沙发,结果发现是超纤皮,一种人造合成材料。近日,南京市建邺区市场监管局兴隆分局充分发挥矛盾纠纷前端化解机制,成功就地调解一起家具材质争议纠纷。
消费者夏女士介绍,2017年10月2日,她在南京某家居有限公司订购了价值19360元的真皮沙发,2018年完成提货。疫情期间沙发出现损坏,商家未能履行售后服务。2025年2月,夏女士自行寻找维修师傅进行沙发处理时,维修师傅告知其沙发为超纤皮材质,与商家承诺的真皮材质不符,遂于2月25日向兴隆分局投诉索赔。
接到投诉后,兴隆分局工作人员立即与南京某家居有限公司联系核查其销售记录,确认该沙发确系该企业出售。商家提供的产品说明显示沙发材质标注为超纤皮。2025年3月11日,分局组织双方现场调解。经工作人员耐心细致地沟通协调,最终达成调解协议:商家同意赔偿夏女士价值20000元的全新真皮沙发,夏女士对调解结果表示满意。
南京市建邺区市场监管局提醒消费者,选购家具时应与经营者签订书面合同,明确标注商品品牌、型号、材质、颜色、交货期限、违约责任及"三包"责任规定等重要内容。商品交付时须现场核验材质、样式等与合同约定是否相符,并妥善保存消费凭证(含合同文本、施工图纸、付款记录及沟通记录等)。如遇消费纠纷,建议优先与商家协商解决;若协商未果或权益受损,可通过12345、12315热线投诉,或依法向行业主管部门反映,也可依据合同约定提请仲裁或诉讼。
校对 胡妍璐