“质”敬3·15 | 东鹏荣获“2025年度家居行业服务榜样”

在3·15国际消费者权益日到来之际，网易家居正式发布“寻找家居服务榜样”315服务调查结果。作为国内领先的整体家居解决方案提供商，东鹏瓷砖与东鹏整装卫浴凭借卓越的服务品质与实践，分别荣登瓷砖类与卫浴类“年度服务TOP榜”，再度斩获“年度家居行业服务榜样”奖项。

2025年，是网易家居“寻找家居服务榜样”315服务调查的第十五年。此次调查通过对国内代表性头部品牌的服务水平进行线上线下综合评估，最终形成具有行业参考价值的服务观察报告，并发布重磅奖项。上榜企业不仅深刻理解并积极响应消费者需求，更是家居行业服务领域的标杆与先行者。东鹏瓷砖及东鹏整装卫浴双双获誉，印证了其强大的品牌实力与优异的市场口碑。

东鹏瓷砖深耕终端服务

实现线上线下“双向奔赴”

△ 东鹏瓷砖荣获“2025年度家居行业服务榜样”

网易家居调查结果显示，众多瓷砖企业正在围绕消费者需求加速服务体系的迭代与升级，有效降低消费者的决策风险，成为推动行业从“产品竞争”向“服务赋能”转型的关键力量。作为瓷砖行业新零售的领跑者，东鹏瓷砖深耕终端赋能，不断推进线上线下双联动的新零售模式创新，依托数字技术与互联网，实现全渠道、个性化、智能化的购物体验和供应链管理，赢得市场的广泛认可与信赖。

在线上服务方面，东鹏瓷砖聚焦电商与短视频平台等流量高地，致力打造行业适用的“互联网+”商业模式，与线下门店形成高效联动，打通消费者购物旅程的全数字化管理。通过“设计家”小程序等线上工具，精准发放优惠券为门店引流，并提供丰富的产品信息与设计建议，满足消费者的个性化需求。在2024年双十一大促中，东鹏瓷砖通过天猫、京东、抖音、微信、高德等多渠道引流获客，成功触达广泛消费群体，实现销量快速增长与口碑持续提升。

在线下服务方面，东鹏瓷砖提供从售前咨询、量房设计到售后安装维护的一站式服务，确保消费者在购买和使用过程中获得全方位的支持。其新零售业务在瓷砖行业保持领先，依托全国范围内的门店网络，为消费者提供沉浸式的购物体验。此外，东鹏积极开展“以旧换新”活动，通过“政策+服务”的双轮驱动模式，为消费者提供经济实惠且高效的家居焕新选择。目前，全国180个地级市已全面开放瓷砖品类国补，东鹏率先全品类申报100%覆盖，并携手15个大区、19个省，于315春装周大促推出500+款补贴产品，惠及广大消费者。

东鹏整装卫浴品质服务再迭代

以“定制化+一站式”焕新人居体验

本次调研发现，卫浴企业亦紧紧围绕消费者需求，全力加速服务体系的迭代升级。相关行业数据显示，过去几年，消费者对卫浴产品服务的关注度提升了近30%，促使企业纷纷作出改变。为积极响应市场日益增长的个性化需求，东鹏整装卫浴推出全卫定制产品线及配套的“随心定”个性化服务，依托完善的定制流程与高标准体系，确保消费者享受从设计选材到施工维护的全方位一站式体验。

△ 东鹏整装卫浴荣获“2025年度家居行业服务榜样”

为进一步强化空间定制化服务，东鹏整装卫浴推出温馨小家、乐活青年、摩登东方、现代轻奢、时尚中古等七大主题空间，以定制化服务满足消费者对卫浴空间个性化、多元化的追求。同时，进一步强化了线下门店的体验功能，通过真实样板间、个性化卫浴解决方案等方式，让消费者能够亲身体验产品的品质和效果。

在“以旧换新”政策推动下，东鹏整装卫浴推出“焕新家”服务，涵盖旧马桶换新、毛坯房全卫定制、精装房升级三大场景，承诺“免上楼费、免辅材费、免拆旧费”。服务覆盖从测量、设计、施工到安装的全流程，提供十大专项改造，包括空间规划、静音施工、电路改造等，为消费者打造便捷、省心的一站式焕新体验。

在线上服务方面，东鹏整装卫浴凭借“东鹏卫浴云商城”小程序，与线下门店紧密协作，形成高效联动的购物网络。通过精准推送优惠券，有效为门店吸引客流。同时，小程序内提供详尽的产品信息及多样的促销活动，全方位满足消费者的一站式购物需求，打造便捷、高效的购物体验。

未来，东鹏将秉承匠心精神强化品牌影响力，通过卓越服务提升产品附加值，致力于成为家居行业服务品质的标杆，为广大消费者提供更高标准的产品与服务，持续满足人们对美好生活的追求与期待。