家居行业服务再破局，书香门地联手中国太平保险又出了新招

在2025年3月15日国际消费者权益日之际，家居行业迎来重磅消息：书香门地集团与中国太平保险正式达成战略合作伙伴关系。双方强强联合，旨在为消费者权益筑牢坚实防线，携手开启家居品质服务的全新纪元。

书香门地集团作为中国高端木地板的知名品牌，一直秉持对品质的极致追求。此次合作中，书香门地创新性地推出“7天无理由退换货、质量问题先行赔付、3年质保终身保修”的全方位服务承诺。

这些措施不仅确保消费者在购买和使用过程中无后顾之忧，更彰显了书香门地对自身产品质量的十足信心，以及对消费者权益保障的高度重视。

值得注意的是，如此全面且极具突破性的服务承诺，在整个家居行业发展历程中尚属首次，此前从未有过先例。这一创举，展现书香门地集团在消费者权益保护层面的创新精神与坚定决心。

▲书香门地总裁郭辉与中国太平综拓部总经理李铀进行战略合作签约

中国太平保险是副部级央企，作为国内家喻户晓的知名保险品牌，凭借多年积累形成的严谨服务标准与强大品牌影响力，在金融保险领域占据重要地位。

此次与书香门地集团携手，中国太平保险将凭借自身专业优势，为书香门地的产品与服务提供坚实的保险保障。通过持续在保险服务范畴内创新优化，助力书香门地为消费者呈上更加优质、安心的产品与服务体验。

二者的合作，绝非简单的强强联合，其意义更为深远，不仅为消费者提供了全方位、多层次的优质服务保障，更是为家居行业树立起一座崭新的服务标杆，引领着整个行业朝着更加重视消费者权益的方向大步迈进。

书香门地集团董事长卜立新在谈及此次合作时表示：“此次与中国太平保险的合作，对我们书香门地而言，是践行品牌责任的关键一步。我们期望借助行业首创的服务承诺，让每一位消费者都能真切感受到书香门地对品质的执着坚守。我们也希望通过这样的合作，为家居行业的发展注入全新活力，推动行业不断进步。”

中国太平保险相关负责人也郑重表态，将充分挖掘并发挥自身优势，利用保险专业技能与资源，为书香门地的消费者构筑起一道坚不可摧的保障后盾，确保消费者在享受产品服务过程中无潜在风险。

此次合作对于书香门地集团而言，无疑是品牌战略升级征程中的关键一环，更是在消费者权益保护领域的有力实践。

展望未来，书香门地集团与中国太平保险将进一步深化在消费者权益保护，共同推动家居行业服务革命，树立行业标杆。

补充阅读：对家居行业服务升级的评论

围绕服务方式、效率、品质的交锋，家居建材行业已厮杀了十数年，尤其是近几年里，这种竞争更为激烈。

2024年到2025年初，围绕服务升级的经营动作，持续展开。

据大材研究的了解，上百家深耕零售市场的家居建材厂商，普遍都在想办法提升服务能力，通过服务内容的丰富、工具的迭代、流程的完善、效率的加速、用户的评分、品质的升级、服务质量保障等多种措施，抢占服务制高点，以服务赢得优势。

从服务升级的方向来看，不断往细里做服务，追求一个又一个极致，并在服务效率上予以提升，是企业的主要发力点。当然，量力而行是前提，并非不计投入地追求极致。

具体而言，服务升级的方向表现为：

继续孵化服务品牌；服务响应时间进一步缩短；重视客户评价；物流服务效率提升；上门提供免费保养；向老客户提供更多服务内容；以旧换新带动的拆旧、一站式安装交付服务越渐普遍。

总体可见，服务意识的觉醒，继续在大家居行业里发生。

就目前的服务体系来看，做细的空间还是很大。服务体系的完善、增加成本可控的服务内容、赋能经销商增强服务竞争力，都有很多发力点。

一旦完成服务升级，那么，因服务而创造的回报将是非常可观的。

大材研究认为，把服务放到战略高度予以重视，纳入整体品牌建设的规划里予以落实，并且体现在日常的每项工作里，让服务成为品牌价值的一部分，为品牌加分，将是泛家居行业的核心经营方向，企业与消费者都将从中受益。

一旦客户想到品牌，就联想到高品质的服务，那么，企业的获客能力与成交率都将上升。

大材研究注意到，大多数企业都已建立起独特的服务理念与制度，但依然有部分厂商停留在广告口号与宣传材料上，并没有落实，没有体现在客户服务过程中，自然没有回报。

要想让服务产生现实价值，能够助力业绩提升，必须狠抓执行，既要形成制度，有流程，有负责的人员，更要组织培训与实践，内化为更多人员的具体行动，组织考评，听取客户意见，让客户感受到服务价值，激发客户的好评，这将是服务升级的作战蓝图。